人际关系高效沟通技巧培训方案

人际关系与高效沟通技巧培训详细方案





【课程特色】：

内外兼修，与工作现状紧密结合

理论和实践相结合，简单、易学、实用。

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

【课程目标】：

1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际关系沟通技巧，提高商务工作中的

个人魅力与沟通能力；

3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；

4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理

商务活动中的人际关系；

5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；



【课程大纲】：





根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：





1. 两大思路

• 思想上重新认识自我

• 专业行为符合工作标准规范

2. 课程模块



• 第一模块：EQ潜能与人际关系 -----人与人相处方式

• 第二模块：沟通技巧与职业形象 ---职场新鲜人的必修课程

• 第三模块：如何培养良好的工作意识 ---礼由心生，态度决定一切

• 第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转

• 第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现

• 第六模块：企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系

• 第七模块：电话沟通技巧 ---只闻其声的修养体现

• 第八模块：团队建设与团队精神 —— 协作力量的巨大

• 第九模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法 ---持续提升追求完美











具体内容如下：



第一模块：EQ潜能与人际关系 -----人与人相处方式

• 影响人际关系的主要因素

• 活用EQ——为人处世艺朮

•  善用自己情绪：

• （1）正面情绪    （2）负面情绪

• 处理个人情绪的方式

• 情绪与思想/行为的关系

• 建立正面认知机制(转化器)

• 良好人际关系原则





第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程

• 沟通的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润

滑剂

• 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

• 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

• 分享知识和经验；在学习中找到乐趣

• 培训方式：分析、讲解





第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

一、案例鉴赏

• 空杯心态

• 捭阖第一，纵横天下。

二、工作态度

• 我为什么而工作

• 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

• 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

• 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

• 培训方式：分析、讲解



第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转

1. 职业心态

• 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

• 职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心

• 长远利益与现实利益的分配计划

• 先做出贡献还是先索取价值

• 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

二、职业情绪

• 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪

• 如何把自己把握到最好

• 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

三、职业情商

• 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

• 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重

• 什么是职业EQ

• 如何修炼自己的EQ

• 培训方式：分析、讲解、提问









第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现

• 沟通的意义

• 沟通的障碍

• 有效沟通技巧训练

• 影响沟通的四个因素

a、 情绪因素 b、表达方法

c、 个人因素 d、环境因素

• 有效沟通的四个技巧

a、有效沟通的尊重技巧

游戏：听从指示工作表

b、有效沟通的倾听技巧

c、有效沟通的提问技巧

练习：提问练习

d、有效沟通的反馈技巧

• 沟通技巧----说的技巧

准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说

• 沟通技巧----问的技巧

鼓动地问、刨根地问

• 沟通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

• 沟通技巧-----看身体语言





第六模块：企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系

• 与上司沟通技巧

• 与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式

情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见

• 与上司沟通的注意事项

• 上司沟通时肢体语言所表达的含义

• 与不同类型上司的沟通技巧

• 与部下沟通的技巧

• 员工的分类

• 与下属沟通的障碍

• 与下属沟通的四种形式

情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见

• 沟通中最重要的语言

• 人类的性格类型和气质类型

• 沟通的黄金和白金法则

• 人的四个成熟







第七模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现

• 树立良好的电话形象

• 电话礼仪的基本原则

• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

• 如何打出电话

• 手机礼仪

• 电话服务的注意事项

• 接听私人电话时

• 培训方式：讲解、分析、示范



第八模块：团队建设与团队精神 --- 协作力量的巨大

• 团队的核心概念

• 团队成长的三个阶段

• 团队需要什么样的成员

• 个人测试：团队角色自测

• 优秀团队的特征

• 小组讨论：如何达成团队协作与信任

• 培训方式：讲解、分析、示范





第九模块：人际关系与高效沟通技巧五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）

• 看——观察的技巧，把握目光的运用

• 听——听永远比说更重要

• 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

• 说——用良好的谈吐赢得更多机会

• 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

• 培训方式：分析、讲解、综合









培训相关说明：

1、请提前一周通知我贵方培训具体时间，以便我安排时间，谢谢～；

2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；

3、可适当配备投影设备增强视觉效果；