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课程简介： | |
公司背景 北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。 成立于2003年12月，中心本着“诚信、认真、细致、周到”的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管理培训讲师和顾问。中心致力于为企业提供全面、系统、有效的培训服务，为企业解决管理的疑难问题、提升公司管理水平和业绩、保持企业长期竞争优势和快速稳定的发展培育优秀人才 课程题目:现代商务礼仪培训 课程大纲 前言：为何要学习现代商务礼仪？ 顾客喜欢谁？ 礼仪的定义 名人论礼仪 反思：“三秒钟”印象 仪容、穿着与姿势 1.仪容 头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手 2.穿着 帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜 3.姿势 1）站立：男性站姿/女性站姿 2）就座：男性座姿/女性座姿 3）行走：男士/女士 4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西 5）手势：指引/招手/握手/ 6）鞠躬（行礼） 7）视线 8）距离 介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌 1.自我介绍 2.介绍他人 3.称呼 4.致意 5.微笑 6.鼓掌 交换名片的礼仪 1.名片放在什么地方？ 2.养成一个基本的习惯 3.如何递交名片？ 4.如何接拿名片？ 5.外行的表现 怎样拜访客户？ 1、约定时间和地点 2、需要做哪些准备工作？ 3、出发前 4、到了客户办公大楼门前 5、进入室内 6、见到拜访对象 7、会谈 8、告辞 案例分析：业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误？ 接待预约和临时访客 1、接待预约访客 2、接待临时访客 与女性交往的礼仪 1.总原则：绅士风度/女士优先 2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮 会客室入座的礼仪 您该坐哪个位置？图示 共同乘车或电梯的礼仪 1.如何共同乘轿车？ 2.如何共同乘火车？ 3.如何共乘电梯？ 电话礼仪 1.保持最优美的声音 2.您会接电话吗？ 3.您会打电话吗？ 4.您埋怨过代接电话的人吗？ 5.打手机的讲究 餐饮礼仪 1、您会奉茶或咖啡？ 2、中餐礼仪 3、怎样吃西式自助餐？ 4、您知道西餐的基本礼仪吗？ （1）餐具的使用 （2）进食的方法 （3）座姿与话语 结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功 | |
授课师资： | |
张锡民 教授：北京拓雅培训中心 拓雅管理培训网授权培训师，张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项“卓越管理专家奖”。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书 | |
