《五星人格读心攻心术在呼叫中心管理中的应用》

五星人格读心攻心术在呼叫中心管理中的应用

【课程背景】

五星人格读心与攻心术课程是徐锦元先生结合自己近二十年的在团队管理与个人管理

能力提升的实践经验，运用大数据统计分析，整合中国文化元素与西方人格心理学、行

为学，通过统计学对近5万人的人格模式进行分析，并归纳整合古今中外各种心理学理论

后，形成的一套以当今社会现实为基础的实用、简单、易操作的创新人格分析课程。

通过学习五星人格读心与攻心术不仅可以通过对方的声音、肢体语言、微表情和行为

模式特征等帮助您分析自己的管理风格以及自己内心真实的需求和动机，而且还可以帮

助您预测团队成员人格模式上的优点与盲点，预测行为后果，在适当的时候做出行动影

响并改变对方，将对方放在合适的岗位，形成您独特的领导能力，更好地打造完美团队

。

【课程目标】

通过专业系统的五星人格读心与攻心课程学习，将给参训者带来益处：

□ 完整地学习五星人格系统，掌握解读人的性格与行为模式的钥匙。



□

清晰地了解自己的行为模式特征，突破个人的管理瓶颈,树立独特有效的个体管理风格

。



□ 利用五星人格系统轻松解读呼叫中心团队成员的性格与行为模式密码。



□

解读成员性格与行为模式的基础上，匹配自己管理能力模式特征，更好地打造完美团

队。



【授课时间】2天，12小时

【授课形式】讲授、互动、分组讨论、视频教学、现场体验、游戏活动

【课程大纲】

第一部分：五星人格读心术之五星人格概述

◆ 五星人格简介



◆ 五星人格理论核心



◆ 五星人格行为模式阅人读心



• 不同人格模式行为特征解读



• 解读自己的人格模式行为特征



• 觉察自己、他人的人格模式行为特征



第二部分:五星人格读心术之闻音读人

◆ 运用语速快慢和变化来辨别人格模式



◆ 听音辨貌



◆ 实例分析如何闻音读人



◆ 如何调整自己的声音与对方有效沟通



第二部分：五星人格之攻心术在呼叫中心的管理应用

□ 五星人格沟通攻心术



◆ 与不同人格模式下属的沟通技巧



◆ 如何赞美（表扬）不同人格模式的下属



◆ 对下属的矫正式沟通（下属犯错了，如何做到矫正式沟通）



◆ 如何与新员工沟通，尽快找到团队归属感



□ 五星人格辅导下属攻心术



◆ 帮助下属克服人格模式盲点



◆ 不同人格模式的下属指导重点



◆ 有效帮助不同人格模式下属克服完成任务的障碍



◆ 针对不同人格模式的下属，采用有效的结果跟进方式



◆ 帮助下属勾画成长路径图



□ 五星人格激励下属攻心术



◆ 不同人格模式下属的需求与动机



◆ 不同人格模式下属的激励技巧



◆ 不同人格模式下属激励的有效模式



□ 五星人格人员管理（员工的招、募、留）攻心术



◆ 解读呼叫中心员工工作岗位相匹配人格模式



◆ 解读不同人格模式的员工稳定性差异



◆ 解读呼叫中心员工离职分析



• 解读不同人格模式的需求



• 解读不同模式员工的动机



◆ 如何挽留有离职倾向的员工



• 不同人格模式的面谈技巧