优秀主管跨部门沟通与协调

优秀主管跨部门沟通与协调

培训课时:2天12小时

培训对象：部门负责人、关键岗位核心员工、后备干部

课程背景：

沟通、协调是企业内开展工作常态，也是解决组织冲突最常用的方式之一，更是身

为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：职场上的成功 85%

取决于沟通，无论是解决部门间的冲突还是协调上下级关系，沟通协作能力已成为现代

职业经理人成功不可或缺的条件。

从企业经营持续成长的动力源来看，为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必然

会面临各类问题，问题的解决需要员工协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，

往往造成沟通的障碍，而沟通的障碍，不仅延滞了问题解决，更影响了团队成员间的关

系。

从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部

门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部

门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业员工之间沟通，尤其是

跨部门沟通能力密切相关。不能横向跨部门沟通，工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，

能力不能很好发挥。不能向上很好沟通，注定身感疲惫，常有怀才不遇之想。

沟通问题并非无法可解，若员工共同意识到冲突所造成的无谓影响与损失，并且愿意相

互包容与理解，运用有效的沟通技巧，提高面对冲突的情绪管理能力，掌握处理冲突方

法，高效跨部门沟通及协作并非一句空话。毛希勇老师结合多年企业人力资源管理工作

及咨询辅导经验，将和大家一起探讨跨部门沟通技巧、方法、经验及教训，帮助您快速

提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程收益：

• 认清管理者沟通的重要性，熟知沟通障碍的原因，让组织发挥更大的功能

•  掌握并熟练应用沟通的六项基本修炼，学会横向沟通的主要角色与方式

•

认识组织的冲突，理解冲突产生原因，加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，最终

解决跨部门沟通的问题

掌握跨部门沟通的重点，促进和谐职场

授课方式：内容讲授、小组讨论、游戏互动、案例分析、角色扮演、心得共享

内容大纲

第一讲：管理者角色和人性分析

互动：沟通技巧-现象：哪是我的错？

1. 管理是什么？

2. 人性假设的发展历程

3. 人性四大弱点及突破人性的弱点

4. 管理者的多角色转换

5. 不同层级管理者应该具备技能

6. 赫茨伯格管理者角色

7. 卢森斯《管理者时间分配调查报告》

8.沟通能力强的人更容易获得成功

第二讲：沟通的定义和沟通障碍

游戏：信息沟通《撕纸游戏》

1. 沟通与协调定义

2. 沟通的四种境界

自测：沟通技巧自我测试

3. 造成沟通障碍因素是什么

4. 沟通流程图

5.沟通的冰山模型-沟通源于信任

第三讲：沟通技巧的六项修炼

第一项修炼：看—细致观察并有效准备

1. 观察沟通对象神态

2. 揣摩沟通对象心理

3.预测沟通对象需求

第二项修炼：说---如何想清楚、说明白

1. 想清楚什么

案例：新晋升主管如何说清楚？

2. 如何说清楚

问题：电梯法则

3. 运用“FAB”技巧引导沟通对象

4.如何说的有艺术

第三项修炼：听---如何倾听并理解对方

案例：一段采访引发的思考

1. 倾听四个层次

2.积极倾听四步法

第四项修炼：答---如何给予恰当的回应

1. 七种不同回应方式

练习：试试你的回应

2.两种常见反馈套路

第五项修炼：动---如何透过举动识别潜在信息

问题：我们如何从他人获取信息？

1. 面部表情

2. 眉目传情

3. 身体手势

4.不可忽视的细节

第六项修炼：笑-伸手不打笑脸人

1. 谁偷走了你的微笑

2. 防止别人偷走微笑的建议

3.微笑服务的魅力

第四讲：冲突解决之道

练习：再次撕纸游戏及总结

1. 组织沟通规范举例

2. 组织及人际沟通冲突原因

• 对于结果的预期不同

• 被动等待讯息

• 相互排挤的工作要求

• 上情无法下达，下情无法上达

• 部门权限之间交叉地带的事该不该管

3. 面对冲突的观点：竞争、回避、迁就、合作、折衷

4. 冲突解决的方法

• 官方命令

• 改变人的因素

• 改变结构因素

• 沟通

• 谈判

• 第三方干预

• 第三方顾问

• 成员轮换

• 目标与知识共享

•  团体间培训

案例：冲突解决之道

第五讲：沟通提升之道

有效的进行跨部门沟通的五大重点

• 强化全局视野

• 选择适当的沟通方式

• 运用对方的思考逻辑

• 尊重他人的主导权

• 争取高层的支持

故事：都是我的错

角色演练：你是好样的--勇敢说出工作中的冲突