学会“察言观色”—迅速读懂人心的技巧

课程名称： 《学会“察言观色”—迅速读懂人心的技巧》



主讲： 江磊老师 6-12课时

课程简介：

人与人沟通是信息、思想和情感的综合传递。研究表明，在沟通过程中真正通过对

方语言能获得的内容（信息、思想、情感）只占7%；而通过对方肢体语言和类语言能获

得的内容却分别高达55%和38%，能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课

程专门训练关于如何快速理解他人并与之高效沟通的技巧，帮助学员在与他人沟通过程

中，迅速读懂对方的内心想法，判断其性格特征及行事方式，找到最佳的沟通方式。



课程对象：管理人员、市场营销人员、客户服务人员



课程收益：

帮助学员识别各种典型的肢体动作，理解其背后的意义

帮助学员通过语音、语调、语速、口头禅等方面分析识别他人

让学员掌握四种典型性格分析方法及判断技巧

让学员能够运用不同的策略和他人进行有效沟通



授课方式：讲授+案例研讨



课程大纲/要点：



第一部分：什么是“察言观色”？

1. 沟通只能靠“听”吗？

2. 分析他人的三个层面：情绪、性格、需求

第二部分：“察言观色”技巧训练

1. 看图读情小测验——测试你的感知能力

2. 各种手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义

3. 各种手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现

4. 各种双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现

5. 各种腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作

6. 各种头部姿势的解读——仰头、低头、歪头背后的含义

7. 各种眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意

8. 各种口头禅和说话特点的解读

9. “察言观色”技巧的综合练习

第三部分：快速识别他人性格特征与沟通策略



1. 简单易学的四种性格分析判断方法



2. 活学活用——《西游记》师徒四人的性格分析



3. 活泼型性格的解读与沟通策略



4. 完美型性格的解读与沟通策略



5. 力量型性格的解读与沟通策略



6. 和平型性格的解读与沟通策略







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