看电影学沟通——高情商人际沟通技巧

《看电影学沟通——高情商人际沟通技巧》课程简介

332422546101000课程简介：

如何与客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些是职场人士需要面对和解决的问题。本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式，让学员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。

15个经典视频+10个典型情景案例和互动练习，让学员在轻松活泼的的氛围内学习

简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略，让学员学了就懂，学了就能用

课程对象：商客主任

课程目标/学员收益：

学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通

在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通

掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听）

能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义

能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略

把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则

培训时长：2天（12小时）

授课方式：视频观摩+案例研讨，分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程纲要：

理解人际沟通沟通

理解人际沟通的三个层面

案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经理没听明白？

视频：余责成和翠萍的冲突与和解

理解沟通的含义

沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

沟通的关键要点——心态的把握

案例：不符合规范的单据

视频：李云龙和赵刚的初次见面

三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

人际冲突是如何产生的？——心态的转移

如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

沟通的关键要点——表达

视频：张仲平的赞美为何有效果？

视频：如何获得表达的机会？——三次假释

视频：赵刚如何完成教育说服工作？

陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？

观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？

沟通的关键要点——倾听

案例：你们的业务办理速度太慢了！

视频：钱之江如何体谅童参谋？

视频：陈寿亭是如何感动土匪的？

倾听的五个层次

如何表达同理心——一个简单的共情技巧

如何获得对方的同理心——反共情技巧

沟通中的察言观色

小游戏：你能看出图中有多少个正方形？

小练习：看图读情

小测验：看看自己的情绪识别能力

视频：LIE TO ME——理解人的微表情

视频：眼睛的转向透露心机

观察人的各种小动作

听出人的基本情绪

各种口头禅和说话特点的解读

沟通中的左右脑策略

案例：女人来自水星，男人来自火星

案例：为什么说服不了客户？

小测试：你习惯用那个脑？

视频：陈俊威的经典说服

视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服

视频：卡特说服队员——经典左脑说服

左脑思维VS右脑思维

沟通中的全脑博弈

控制对方用脑的技巧

制约技巧

主导技巧

迎合技巧

垫子技巧

重组技巧

向上沟通、平行沟通和客户沟通的典型场景

视频：曾克达的不理解和蒋经国指示——向上沟通

视频：五人调查小组的会议——平行沟通

视频：面对客户的拒绝——客户沟通

向上沟通要点——获得上级的信任和支持

平行沟通要点——化解平行沟通的三大障碍

客户沟通要点——敏锐的观察和理解客户

讲师介绍：

江磊老师

浙江大学经济学院公共管理硕士

地心引力讲师工作室合作讲师

浙江大学西部教育学院特聘讲师

西安交大企业培训中心特聘讲师

杭州时代光华特聘讲师

中国电信集团级特聘讲师

 浙江电信培训中心签约讲师

【从业经历】

江磊老师拥有13年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。

服务的企业客户从大型的国有企业到中小型民营企业，建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场。

培训视野聚焦于企业管理干部综合管理能力的培养和企业综合服务能力的提升，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【课程特色】 务实 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发

江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

以下是学员对江老师授课最多的评价：

“知行合一”，务实而不空谈

思路很严谨，演绎很生动

讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”

学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性

【主要讲授课程】

《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》

《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》

《大画管理——图像化管理思维训练》

《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》

《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》

《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》

《TTT企业内部培训师培训》

《门店手机终端销售情景案例实战训练》。

【课程特色】

电信行业服务客户

中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。

中国移动浙江公司、江苏公司、黑龙江公司、北京公司、广东公司等省级移动公司及宁波、台州、广州、深圳、佛山、东莞、江门等多家地市级移动公司。

中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等

其他行业服务客户中国工商银行杭州分行、交通银行上海分行、交通银行黑龙江分行、中国农业银行武汉分行、中国农业银行金华分行、光大银行太原分行、中国邮储银行安徽分行、浙江农信社、六盘水农信社、嘉兴禾城农商银行、吴江农商银行、浙商银行、徽商银行、重庆进出口信用担保有限公司、浙江传化集团、农夫山泉、娃哈哈、杭州顶益食品有限公司、爱玛客江苏公司、世纪金源云南分公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委、义乌小商品城、迪佛汽车、中国石化测井公司（重庆）、西城实业集团等