《知人知心术——跨部门沟通技巧》课程大纲

《知人知心术——跨部门沟通技巧》

主讲：张文

课程目标：

本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼出高效的沟通中的若干技巧，您将接受

系统的沟通技能训练，内容包括对沟通的理解、在沟通过程中关于表达的技巧、表达方

式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈都做了充分的讲解，并

列举了若干案例与游戏与学员一起分享沟通的奥秘。



学员获益：

1. 深化对人心与人性的认识。引导学员深入了解人性，深化学员对沟通的认识；

2. 了解与沟通有关的心理学和社会学的基本概念和原理。

3. 掌握有效表达和准确理解的方法和技巧，提高学员的有效沟通能力。

4. 理解在组织内部建立良好人际关系，打造良好沟通环境的方法。

5. 提高学员在组织内部工作中的沟通技能。



课程内容：

绪论：为什么要上沟通的课程

• 决定人在职场发展的三个因素

• 职场中75％来自于沟通

• 口乃心之门户

• 沟通的重要性

什么是沟通？

• 沟通的概念

• 沟通的三个原则

• 完整沟通的过程

1. 　事先准备

• 目的准备

• 内容准备

• 角色准备

2. 　风格研究

• 四种风格描述

• 识别每种风格人的特点

• 迎合人际风格技巧

3. 　方式选择

• 三种沟通方式的运用

• 肢体语言的运用

• 提升沟通方式技巧

4. 　有效表达

• 游戏——提升表达方式的能力

• 如何提升表达方式的技巧

5. 　智慧提问

• 提问的两种方式

• 提问如何控场

• 提升发问能力的技巧

6. 　积极倾听

• 完整倾听很重要

• 游戏——如何正确的听、说、问的综合应用

7. 　反馈总结

• 为何理解偏方向

• 视频——同理心、赞美的倾听反馈

• 提升反馈能力的技巧

8. 　小故事大智慧

• 付出才有回报

• 请客哪能这样做

• 你能保密我也能

课程回顾

　　注明：课程中会有许多案例，包括视频观看等形式体会沟通要义。[pic]