领导者的卓越沟通力

【课程大纲】　　第一单元：高品质有沟通格言　　高品质的沟通视频分析　　认识气质与性格分析　　领导干部的角色定位　　第二单元沟通与管理沟通　　沟通的技术：八要素　　沟通的内涵、过程、要素和基本原则；　　沟通渠道及相关问题；　　沟通的障碍及克服技巧；　　第三单元：公务员有效的人际沟通　　沟通需要技巧　　人际沟通的特点、作用和原则；　　人际沟通的障碍及相应对策；　　人际沟通的技巧；　　人际冲突处理；　　第四单元：政府公务组织中的组织沟通　　上下级沟通、平级之间的沟通；　　有效的组织沟通；　　组织外部沟通；　　组织内部沟通；　　第五单元：领导者的非语言沟通　　在沟通效果中，非语言占据55%的重要性　　非语言沟通；　　身体语言沟通；　　环境语言沟通；　　第六单元领导倾听技巧　　倾听别人的心声　　倾听的认识与培养；　　倾听的障碍及克服；　　倾听中的提问与反馈；　　第七单元：公务团队沟通　　真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。　　团队沟通的概念及特征；　　团队沟通中的压力模型；　　会议沟通；　　第八单元：公务谈判技巧　　谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。　　谈判的一般过程；　　谈判的准备；　　谈判的策略；　　谈判的技巧；　　谈判中的语言沟通和非语言沟通；　　第九单元如何与"难处"的人打交道　　有没有难处的人，是他有难处　　如何与难处的群众打交道；　　如何与难处的上司打交道；　　如何与难处的同事打交道；　　如何与难处的下属打交道；