《卓越沟通与谈判》课程大纲

《卓越沟通与谈判》课程大纲

【课程大纲】

第一单元：高品质有沟通格言

♦高品质的沟通视频分析

♦认识气质与性格分析

♦职业经理人的角色定位



第二单元：沟通与管理沟通

♦沟通的技术：八要素

♦沟通的内涵、过程、要素和基本原则；

♦沟通渠道及相关问题；

♦沟通的障碍及克服技巧；



第三单元：有效的人际沟通

♦沟通需要技巧

♦人际沟通的特点、作用和原则；

♦人际沟通的障碍及相应对策；

♦人际沟通的技巧；

♦人际冲突处理；



第四单元：组织沟通

♦上下级沟通、平级之间的沟通；

♦有效的组织沟通；

♦组织外部沟通；

♦组织内部沟通；



第五单元：非语言沟通

♦非语言的重要性

♦非语言沟通；

♦身体语言沟通；

♦环境语言沟通；



第六单元：倾听技巧

♦倾听别人的心声

♦倾听的认识与培养；

♦倾听的障碍及克服；

♦倾听中的提问与反馈；



第七单元：正确的认识谈判

♦什么是谈判

♦谈判的核心要义是什么

♦如何判断什么是一次成功的谈判

♦谈判的六个阶段

♦谈判的五项原则

♦谈判的四个种类



第八单元：谈判是一场心理大战

♦谈判的需要和动机

♦谈判者的气质和性格是如何影响谈判进程与结果的

♦谈判者的心理特征都有哪些？如何在谈判中识别和应用

♦为什么会有谈判的心理挫折？如何来应对



第九单元：谈判的武器就是语言

♦谈判的语言都有哪些？使用这些语言的技巧又是什么？

♦书面语、口语、电子语

♦外交语言、法律语言、军事语言、文学语言、商务语言