现代写字楼经营管理与服务

现代写字楼经营管理与服务

讲师：李豪



课程简介：现代写字楼的档次越来越高，入驻客户的档次和要求也越来越多。在激励的

市场竞争中，通过服务提升、经营管理能力提升，赢得客户认同就是赢得市场和写字楼

的品牌。



课程时间：1天



课程对象：写字楼物业管理公司全体员工



课程收益：

1. 认识和掌握现代写字楼的特点以及现代写字楼客户的需求特点；

2. 学习和掌握现代写字楼的服务理念、服务技巧和服务创新；

3. 学习和掌握通过增值服务提升写字楼服务质量和增加营业收入；

4. 学习和掌握如何提升写字楼服务团队的服务意识、服务技巧以及客户沟通技巧。



课程大纲：

1. 关于现代写字楼的定位

1. 现代写字楼的特征

2. 写字楼的档次分类

3. 写字楼的发展趋势

4. 现代写字楼的客户定位

2. 现代写字楼服务的理念

1. 写字楼客户普遍关注点

2. 不同行业客户需求

3. 甲级写字楼目标客户特点

4. 写字楼服务“六字”方针

5. 写字楼服务基本理念

3. 现代写字楼环境的管理

1. 写字楼整体布局与环境规划

2. 大楼环境布局管理

3. 内、外交通规划管理

4. 电梯与消防通道管理

5. 消防设施管理

6. 卫生间管理

7. 裙楼规划管理

8. 公共部分规划管理

9. 景观、绿化、外立面管理

4. 现代写字楼创新服务

1. 现代写字楼创新服务的理念

2. 写字楼的管理/服务创新方向

3. 管理/服务模式创新

1. 管理层与操作层分离

4. 设备管理创新

5. 安全防范创新

6. 环境管理创新

7. 服务流程创新

8. 管理/服务手段创新

5. 现代写字楼增值服务

1. 什么是写字楼增值服务

2. 增值服务的作用和意义

3. 现代写字楼9种增值服务提升

6. 写字楼服务团队提升

1. 服务团队服务意识树立

2. 服务标准和流程打造

3. 服务考核制度建设

4. 服务创新激励

5. 服务沟通技巧提升

1. 服务沟通模式

2. 服务沟通技巧

3. 有效解决客户纠纷