中层沟通力：优秀中层从沟通做起

   《中层沟通力：优秀中层从沟通做起》课纲

         ----中层沟通/人际关系/心态提升培训

             讲师：胡既白

î课程背景

“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！

中层经理人是否有这样的苦恼：

    1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

î课程收益

   沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：

   1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

   2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；

   3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

   4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

î课程形式

课程时长：1天

课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、体验游戏等方式。

课程对象：企业中层、基层人员

î课程大纲

第一篇章：重新认识职场沟通

一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”

1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通

2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环

二、沟通的三要素----心态、关心、主动

1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）

2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）

3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）

三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”

1、影响个人沟通的因素（5大因素）

2、影响组织沟通的因（5大因素）

第二篇章、职场沟通的技巧

一、如何表达-----让表达更动人

1、事前问清楚，事后负责任

2、把话说到刀刃上，沟通的对象法则

4、让道理浅显易懂，让表达生动起来

5、一些谈话、说服的小技巧

二、如何倾听----多听少说

1、人都希望被关注

2、听懂话中有话才能准确交流

3、用身体来表示你的专注

4、不进行主观臆断

5、有互动才叫沟通

6、确认以保障正确接收信息

三、如何赞美----人人都需要赞美

1、每个人都想得到肯定

2、间接赞美让对方如沐春风

3、先抑后扬让赞美更加打动人

4、巧用行动表示赞美效果会更好

5、赞美也要把握时机和尺度

四、如何批评----让批评=负激励

1、批评也是一种激励

2、少批评，不代表完全不批评

3、开门见山的批评能让对方更加清醒

4、先扬后抑，对方会更加容易接受

第三篇章：人际关系和沟通的四个层级

一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示

1、和上级沟通原则

2、如何回应上级领导的命令

3、如何向上级领导汇报

4、如何向上级领导请示 

5、如何面对上级的批评

二、如何和平级沟通及相处----理解、换位、内部客户

1、与平级同事沟通的原则

2、与平级同事沟通的方式和机制

3、与平级同事之间的矛盾解决的“解药”

4、与平级之间沟通的4大“杀手锏”

三、如何与下级沟通及相处----关爱、激励、成果

1、向下沟通的几个关键词

2、向下沟通的要点

3、如何给下级下达指令

4、与下级产生矛盾怎么沟通

四、如何与客户沟通及相处----热情、服务精神、专业

1、 和客户沟通的原则

 2、与客户沟通基本商务礼仪

 3、 面对客户沟通的电话沟通技巧

 4、 客户抱怨处理7步流程

 5、飞进客户心里的“十二把飞刀”

职场效能提升教练

交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师

管理学硕士  中部十大杰出青年讲师

做过500场培训的新锐副总裁

做过10年管理的实战/激情/好评讲师

现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人

曾任：某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长

基本介绍

n 既白老师，中部10佳金牌青年讲师，台下温润君子，台上激昂澎拜布道者。

n 既白老师，500场培训，幽默，大气，卖力，平均评分90以上，超好评老师。

n 即白老师，管过3-100人的团队，成员覆盖60后-90后，实战案例信手拈来。

n 即白老师，60%讲师，40%企业管理，将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。

n 即白老师，11年职场，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。