中层沟通力：高效职场沟通

《中层沟通力：高效职场沟通》课纲

----中层如何向上/平级/向下/向客户沟通

讲师：胡既白





(课程背景

“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲

了！

中层经理人是否有这样的苦恼：

1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量

心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马

改善你的沟通能力！





(课程收益



沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的

因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

通过本课程学习，将：

1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；

3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。



(课程形式

【参加对象】企业中层干部 (各部门部长、经理、主管、厂长等)

【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答

【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性

强

【授课时间】1-2天（6-12小时）

【授课说明】 本课超过20次讲述，平均90分以上的评价，请放心采购。



(课程大纲

第一篇章：重新认识职场沟通

一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”

1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通

案例：林语堂的裤子

2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

互动抢答：沟通的方式

3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环

视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的三要素----心态、关心、主动

1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）

2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）

3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）



第二篇章：职场沟通的基本技巧

1. 如何倾听----倾听比你想象的要重要

1、倾听的好处

2、倾听的5个层级

3、有效倾听的10个技巧

2. 如何赞美----每个人都渴望被赞美

1、赞美的几个引用场景

2、直接赞美的技巧

3、间接赞美的技巧

3. 同理心沟通----同理才能同流，同流才能交流

1、何为同理心沟通

2、运用心理同步沟通的技巧

3、运用身体同步沟通的技巧

4. 拒绝争论----不争执，求一致

1、争执对职场沟通的影响

2、避免争论的沟通技巧



第三篇章：职场沟通的四个层级

一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示

1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧

案例：毛泽东与江青

2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则

案例：年轻经理与资深总监

2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成

案例：为什么领导不提拔我

3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧

案例：胡老师与助理的对话

4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析

案例：董助抢时间向董事长完美汇报

5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心

案例：邓小平与毛泽东的沟通往事

6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事

案例：多嘴的下属

7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步

案例：胡老师用读书“读懂”董事长

二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果

1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”

案例：仆人眼中无英雄

2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂

案例：慈禧太后向世界宣战，

3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王

案例：周老虎的沟通妙招

4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美

案例：宋丹丹赞美范明

5、如何批评下属-----私下批评与当面批评

案例：“三明治”批评法的应用

6、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气

案例：顺丰CEO王卫的怒吼

7、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同

案例：刘备对关羽、张飞、赵云的不同沟通方式

三、如何与平级沟通及相处----理解、换位、内部客户

1、和平级沟通的障碍----自说自话、只关注自身部门

案例：车间主任与设备工程师

2、和平级沟通的原则----同理心、双赢、主动

案例：人事部为销售团队组建提供主动支持

3、如何和平级进行积极沟通----内部客户、关注对方、互惠合作、承担责任

案例：人力部经理如何感动研发部经理

4、如何请求平级的协助---不要为难对方、先帮助对方、表示感谢

案例：销售部经理如何搞定车间主任，顺利“插单”

5、如何说服平级同事---有理有据、合理让步、用心沟通、尊重其选择

视频案例：李云龙如何说服赵刚借兵

四、如何与客户沟通及相处----热情、服务精神、专业

1、 和客户沟通的原则----尊重、平等、积极

案例：最牛的推销员

2、与客户沟通基本商务礼仪----握手、肢体、服装

案例：不以貌取人，但别人一定以貌取你

3、 面对客户沟通的电话沟通技巧---备忘录、提前演练、预设难点

案例：胡老师电话营销技巧

4、如何向客户介绍产品---信心、熟练、专业

案例：不得不知的保险销售秘诀

5、如何掌握客户的需求----倾听、倾听再倾听

案例：如何卖一辆汽车

6、 客户抱怨处理7步流程---七大秘诀

案例：酒店前台的投诉





职场效能提升教练

交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师

管理学硕士 中部十大杰出青年讲师

做过300场培训的新锐副总裁

做过10年管理的实战/激情/好评讲师

现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人

曾任：某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长

基本介绍

( 既白老师，中部10佳金牌青年讲师，台下温润君子，台上激昂澎拜布道者。

( 既白老师，300场培训，幽默，大气，卖力，平均评分90以上，超好评老师。

( 即白老师，管过3-100人的团队，成员覆盖60后-90后，实战案例信手拈来。

( 即白老师，60%讲师，40%企业管理，将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。

( 即白老师，11年职场，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。