银行员工心态与高效执行（1天精华版）

《银行员工心态与高效执行》课纲

----银行企业基层员工职业心态/责任/执行/沟通提升培训

主讲 老师：胡既白

(课程形式

课程时长：1天（总计6课时）

课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、互动小游戏等方式。

课程对象：银行中基层员工

培训特色：案例丰富、激情全场、幽默趣味、注意互动、发人深省、另辟视野。



(课程大纲

第一部分：银行“心态篇”——摆正心态干工作

1. 三问职场-----银行员工该如何重新认识职场

1、追问------你不仅仅是公司的打工仔

（1）追问，工作对于每一个银行人的四重价值

（2）展望，职场的三重境界，你是哪一层？

2、反思------学习快乐的智慧，让职场充满正能量

（1）积极心态，快乐面对工作中的困境

（2）快乐的智慧-----古语四句看职场

3、自问------你的未来，取决于你对于公司的价值

（1）我在银行的价值-----职场的“定海神针”

（2）企业人才矩阵-----你是公司的哪路神

（3）要“职称”还是要“称职”

（4）是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？

二：五心上将-------让每一位职场人都成为五心上将

1、敬业奉献的“心”-----踏实勤恳

（1）用竹子精神，经营我在企业的职业人生

（2）不要“看见贼吃肉，不见贼挨打”

2、忠诚专注的“心”-----用心专一

（1）如何理解“一万小时定律”

（2）切忌做职场的“跳蚤”

3、责任担当的“心”-----勇担责任

（1）“责任”的心，勇敢者的担当精神

（2） 责任心让你魅力倍增

4、团队协作的“心”-----精诚协作

（1）打造团队的“三件宝”

（2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞

5、推崇互敬的“心”-----友善互助

（1）推崇家人，有爱才是家

（2）推崇同事，不要私下搬弄是非

（3）推崇领导，领导的批评是严肃的爱

（4）推崇公司，公司是没有围墙的大学

（5）推崇老板，公司是船，老板是船长



第二部分：银行“执行与销售篇”——执行到位，销售提升

一：执行心态------银行员工执行的黄金心态

主动积极-----你的能量超出你想象

（1）比领导更主动积极的工作

（2）自动自发，成为领导的左右手

绝对服从-----服从是职场人必备素质

（1）服从，是执行力的第一先决条件

（2）没有借口，无条件执行

关注细节-----天下大事必作于细

（1）1%的失误导致100%的失败

（2）注重细节，执行到位从小事做起

（3）如何把细节落实到位

不留死角-----“贯彻”就是“一贯到底，不留死角”

（1）对自己的工作负责

（2）没有责任，执行就不会到位

（3）一流的执行还需要一流的把关

（4）一份敷衍，执行也会失效

（5）不要推行执行中的过错

负责到底-----关注结果，有始有终

（1）一切以结果为导向

（2）不谈苦劳，只谈功劳

（3）树立结果心态，真正执行到底

二：客户服务---网点营销与客户沟通

银行销售理念-----树立银行全员销售理念

（1）大变革时期的银行发展现状

（2）树立全员营销的“亮剑”精神

（3）赢得客户的信任不能靠运气

（4）专业的销售需要专业的形象

（5）从传统营销走向顾问式营销

2、主动营销技巧---网点主动营销六步走

（1）客户价值判断方法与技巧（“望闻问切”与“二八”法则）

（2）高效沟通与对接（五大技巧：点头、微笑、赞美、倾听、鼓励）

（3）客户需求分析（三类常见需求分析：明确型、半明确型、不明确型）

（4）产品组合营销（FABE原则）

（5）客户关系管理（日常关怀、售后跟踪、客户活动、定期财富诊断）

（6）客户价值提升（重复营销、交叉营销、组合营销、圈子营销）

3、银行客户沟通-----促成销售的实战沟通技巧

（1） 和客户沟通的原则

（2） 与客户沟通基本商务礼仪

（3） 面对客户沟通的电话沟通技巧

（4） 飞进客户心里的“十二把飞刀”

（5） 嫌货才是买货人--客户异议处理

4、银行员工的自我提升-----你的能量超出你想象

（1）树立自信，你本来就很美

（2）直面银行客户，敢于冒险，拂去才华上的灰尘

（3）提升服务于营销意识，鹰之重生

（4）超越自我，做银行的金牌好员工















职场效能提升教练

管理学硕士 中部十大杰出青年讲师

交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师

做过300场培训的新锐副总裁

做过10年管理的实战/激情/好评讲师

现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人

曾任：某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长

基本介绍

( 既白老师，中部10佳杰出青年讲师，台下温润君子，台上激昂澎拜布道者。

( 既白老师，300场培训，幽默，大气，卖力，平均评分90以上，超好评老师。

( 即白老师，管过3-100人的团队，成员覆盖60后-90后，实战案例信手拈来。

( 即白老师，60%讲师，40%企业高管，将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。

( 即白老师，11年职场，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。