制造型企业内部冲突管理

制造型企业内部冲突管理



参加对象：

总经理、副总经理、中基层管理者。



课程背景:

1、在企业中，部门与部门、个人与个人之间冲突不断，严重影响企业的运营，有人归结

为职场政治，这是真的吗？

2、部门之间的不合作、个人之间的不合作，体现在表面就是执行力的不够，导致企业高

层任何事情都必须事必躬亲。

3、销售部门与生产部门的冲突：销售要求准时交付，生产要求大批量，生产部与销售部

互相指责，矛盾重重，难以裁定对错？

4、质量部门与生产部门的冲突：质量要求严格检验，生产要求高效率，质量与生产之间

的矛盾好像无法调和？

5、财务与生产之间的冲突：财务部门要求降低在制品以保证现金流，生产部要求备库存

以保证高效率？

6、每个部门都有一把考核的利剑，每个部门都会对考核的项目全力以赴，以保证部门利

益的实现，部门冲突不可避免。

7、每个人都有一把考核的利剑，每个人都会对考核的项目全力以赴，以保证个人利益的

实现，个人冲突不可避免。

8、各种冲突导致企业内部沟通不畅、执行不力，员工压力增大、员工流动率增大。

9、冲突导致企业文化的不协调，企业内部山头林立、拉帮结派，员工之间的勾心斗角，

企业管理者把太多的精力分散。

10、企业内部的冲突最后都会影响到产品、市场，最后影响到企业的利润。



课程目标：

通过课程学习，让企业管理者了解企业人员冲突、部门冲突的来源，学会在管理中运用

冲突图来解决冲突。通过学习企业现状图与未来图的逻辑思考方式，了解实现改善的方

式方法。



课程大纲:

1、企业目标与部门目标的定位

1.1、利润—企业与部门的共同目标

1.2、整体观下的部门目标

1.3、目标与干法



2、企业各部门的烦恼

2.1、老板的烦恼

2.2、生产部的烦恼

2.3、质量部的烦恼

2.4、销售部的烦恼

2.5、人事部的烦恼

2.6、技术部的烦恼

2.7、财务部的烦恼



3、冲突图的应用

3.1、各部门冲突背后的假设

3.2、各种假设下的冲突图

3.3、冲突图背后假设的分析



4、各部门冲突下的企业核心冲突

4.1、核心冲突图的画法

4.2、核心冲突图下的假设



5、冲突下的双赢解

5.1、没有人会拒绝改变，只是没有看到改变后的好处



6、企业现状图与企业未来图的系统思考

6.1、现状图的画法

6.2、未来图的画法

6.3、实现未来图的行动方案