商务礼仪

商务礼仪



培训受众:

企业员工、客户经理、基层、中层领导。



课程收益:

帮助员工掌握全面的商务礼仪知识，更好地服务客户，满足企业需求，以提高企业竞争

力，提升企业知名度和美誉度。



课程大纲:

（一）第一章：商务礼仪的重要性 

1、工作中你更信任谁？（破冰、学员互动、点评） 

2、第一印象的重要性（讲授） 

3、职业人在形象上应注意哪些细节？（小组讨论、学员分享、讲师点评） 

（二）第二章：仪容仪表

1、仪容仪表的重要性（讲授） 

2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授） 

3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授） 

4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操） 

5、本章小结（讲授）

（三）第三章: 得体着装

1、着装的原则（讲授） 

2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹（学员分享、讲授） 

3、如何穿着西装（学员演示、讲授） 

4、男士领带的选购及使用要点（学员分享、演示、讲授） 

5、男士鞋袜的搭配要点（学员分享、演示、讲授） 

6、男士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授） 

7、女士的着装礼仪（学员分享、演示、讲授） 

8、女士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授） 

9、本章小节（讲授）

（四）第四章：优雅体态

1、身体语言的重要性（讲授）

2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 

3、坐姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 

4、步姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 

5、表情、微笑（学员演练、讲师点评、讲授） 

6、眼神（学员演练、讲师点评、讲授） 

7、本章小节（讲授）

（五）第五章: 语言交际礼仪

1、沟通的原则（讲授） 

2、沟通的技巧（讲授、小组讨论、案例分析） 

3、电话礼仪（学员演练、讲师点评、讲授） 

4、手机礼仪（学员分享、讲授）

5、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声（讲授）

6、四个不讲（讲授、学员分享）

5、本章小节（讲授）

（六）第六章: 见面礼仪

1、情景模拟（角色扮演、讲师点评） 

2、介绍礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 

3、握手礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 

4、名片递接礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析） 

5、本章小节（讲授）

（七）第七章:接待礼仪

1、接待引导礼仪(案例分析、讲师点评)

2、乘车礼仪(案例分析、讲师点评)

3、宴请座位安排(案例分析、讲师点评)

4、谈判位置布置(案例分析、讲师点评)

5、本章小节（讲授）

（八）第八章:礼品馈赠礼仪

1、礼品选择（讲授）

2、赠送礼品的礼仪（讲授）

3、接受礼品的礼仪（讲授）

（九）第九章:就餐礼仪

1、中餐礼仪（讲授、案例分析）

2、西餐礼仪（讲授、案例分析）

（十）第十章：结束语 

1、课程回顾（讲授）

2、学员答疑（提问、解答） 

3、学员分享课程感受，照结业照