冲突管理（2天）
讲师:郭立新 发布日期:09-08 浏览量:1074
冲突管理
课程大纲
培训收益：
本次培训将：
1. 了解冲突对组织和团队的影响；
2. 了解冲突产生的原因；
3. 可以应用技巧来管理冲突；
培训对象：
企业各级员工均可以参加
培训时间：
2天（每天09：00-17:00，共16小时，含午餐及课间休息时间）
培训方法：
活动体验、团队讨论、视频播放、理论讲解、案例分析、工作指南
课程内容：
第一天上午（09：00－12：00，共180分钟）
1. 概述（共30分钟）
1. 开场热身游戏及讲师自我介绍（10分钟）
2. 学员自我介绍及学习分组（10分钟）
3. 课程简介及课前调研（10分钟）
2. 了解冲突（共60分钟）
1. 视频：团长与政委之间的冲突（10分钟）
2. 案例：王经理与张经理之间的冲突（10分钟）
3. 组织或团队内常见的冲突（20分钟）
4. 冲突对组织和团队的影响（20分钟）
3. 冲突产生的原因（共80分钟）
1. 误解冲突（20分钟）
2. 利益冲突（20分钟）
3. 价值观冲突（20分钟）
4. 性格冲突（20分钟）
第一天下午（13：30－17：00，共210分钟）
4. 冲突管理的方法与技巧（共200+170=160=530分钟）
1. 体验游戏：红黑游戏（40分钟）
2. 团队讨论：我们从游戏中学到了什么？（40分钟）
3. 肯尼斯-托马斯冲突处理模型（30分钟）
4. 双赢思维（30分钟）
5. 构建和谐的人际关系（60分钟）
第二天上午 （09：00－12：00，共180分钟）
6. 苏格拉底法自我情绪控制（30分钟）
7. 自我觉察（40分钟）
8. 换位思考（40分钟）
9. 同理心倾听（30分钟）
10. 米尔顿语言表达技巧（30分钟）
第二天下午（13：30－17：00，共210分钟）
11. 不同性格之间的冲突管理技巧（160分钟）
5. 课程总结（共40分钟）
1. 课程内容回顾与总结（10分钟）
2. 问题及解答（10分钟）
3. 制定个人行动计划及分享（10分钟）
4. 感谢和课程评估（10分钟）
-结束-
