《新零售实战全攻略》

《新零售实战全攻略》

培训课程大纲

主讲人：邓超明老师

授课风格：实战、实用、实效、最前沿！富有激情，生动案例剖析，高屋建瓴洞察，战术落地指南，并且经常性安排互动思考。

    课程特色：

1、深度讲座：实效热点难点解读+实战案例剖析+实用工具方法传授

    2、智慧咖啡：互动探讨，促进思考，分析解决营销问题

3、大争风暴：专家现场答疑，给予创意性的思路与方法

4、趋势洞见：多种创新创意营销战略、技巧介绍与案例分析

课程价值：

    1、掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案。

    2、了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例

    3、培养新零售思维与战略意识

    4、了解新零售的具体打法、零售创新点等，稳抓新零售的牛鼻子

5、帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率。

6、帮助传统商贸零售企业实现零售升级，培养更多适应新零售经济需要的人才，打造适应创新型、技能型管理队伍。

开篇：新零售大势观澜：如何擎住新零售的牛鼻子

一、上马新零售，先搞清这些关键问题

亚马逊写了一篇新零售的好文章

天猫、京东、苏宁三国杀：布局新零售的版图扫描

价值定义：新零售是个什么梗？

价值发现：新零售能帮你实现什么？

价值自省：旧零售VS新零售、电商VS电商、O2O VS 新零售

价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭

价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯

给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径

老司机的洪荒之力：宜家与星巴克的新零售

案例分析：亚马逊的智能推荐与无人店Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店与盒马生鲜、三只松鼠的线上零售创新与线下零售体验店创新、红领的C2B

二、新零售思维的天龙八部

    （一）无界思维：打破线上线下、虚实隔阂

（二）网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网。（案例：周黑鸭布下的网：如何将鸭产品卖上了市。）

（三）生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢。（案例：老干妈如何从辣椒酱出发，写下品类的零售传奇）

（四）场景思维：人、时间、地点、事件，未来就是现在（案例：必胜客的智慧餐厅；亚马逊的场景奇招；星巴克如何用场景设计让你多花钱；国美的改造：网咖+电竞+影院）

（五）互动思维：全渠道反馈与互动

（六）品牌思维：千古不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度（案例：谷连天用一碗八宝粥做出品牌；热风hotwind的品牌化改造，从外贸店到品牌连锁的逆袭）

（七）定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制。（案例：皮阿诺的定制；索菲亚的定制）

（八）数据思维：消费者画像、按需智能供货等

三、新零售的二十一种打法

（一）电商新零售的道路扫描（案例：糕马优选的横空出世、罗莱家纺的网上征程、云集微店的崛起背后、韩都衣舍的创新）

（二）实体店新零售的打法（案例解读：宜家是如何成功的；星巴克的符号；国美的战术；欧派家居的创新；欧尚的努力；OPPO与VIVO的线下销售为何风起云涌）

（三）电商的线下战场：经验、案例与落地实战 （案例解读：小米的打法；茵曼的线下店开得怎么样；三只松鼠的线下创新）

（四）企业自媒体零售战法（企业微博号、企业公众号等，案例：海尔、京东、VIVO、雕牌等；企业微博号与公众号100强，如何用微博公众号自媒体做销售）

（五）边看边买（案例：直播边看边买、淘宝头条的边看边买、优酷边看边买等）

（六）微信电商实战技法   （案例：小程序电商、微信公众号电商、微信群电商、朋友圈电商、微信小店、微店经营）

（七）C2B电商（案例解读：红领西服、衣邦人、海尔定制、奥迪定制）

（八）从匿名消费到实名购买：会员+粉丝运营（案例解读：歌莉娅用粉丝撬动新零售；华为荣耀的粉丝营销；再看小米的米粉营销；星巴克的会员制）

（九）新网点的新零售革命（案例解读：优衣库的O2O小试牛刀；欧神诺陶瓷的新零售店面；尚品宅配的OAO店）

（十）数据驱动零售（案例解读：聚美优品、中商惠民、唯品会）

（十一）新技术特种兵（案例解读：3D空间渲染、无人值守、智能试衣镜、小程序、VR等）    

（十二）零售经营模式创新（案例解读：买手制、工厂店、大联采、会员制、门店合伙人等）

（十三）用服务打开新零售大门      （案例解读：胖东来、海底捞等）

（十四）零售揽客创新创意打法（案例解读：甜心摇滚沙拉的斯巴达勇士事件营销；途牛旅游“只要心中有沙，哪里都是马尔代夫”事件营销）

（十五）业态跨界混搭与业态创新打法（案例：无印良品、书香门第、大悦城、银泰、H&M卖家居、美邦开书吧咖啡吧、今日阅读等）   

（十六）超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售品牌  （案例解读：得高健康官；海尔兄弟；良品铺子+同道大叔；迪斯尼、大嘴猴、+明星、+设计师、+卡通等；韩寒餐厅“很高兴遇见你”为什么做到关店等）

（十七）商品精选打法：从海量到精准（案例解读：网易严选、淘宝心选、米家等）

（十八）用消费金融之力撬动新零售（案例解读：海尔0元购、蚂蚁花呗、京东白条、佰仟金融、名创优品的快速繁殖之谜等）

（十九）新场景零售（案例解读：办公室场景无人便利店、加油站零售等）

（二十）消费商打法（案例解读：环球捕手、云集微店、美的合伙人、马上有钱联盟等）

（二十一）社群零售

四、零售链升级：新零售的十二大系统之变

一个变与一个不变（产品服务商誉继续做好；经营思维方式工具渠道要变）

（一）产品系统：向定制进军；爆品、匠品、韧品战略

（二）渠道系统（电商渠道、线下渠道的搭建；引流闭环的设计；转化机制的设计。案例：资生堂的数字化销售出奇招；沃尔码的会员店）

（三）视觉系统（客户需要什么样的视觉，如何摸清与判断。案例分析：布朗熊啤酒Bar放了什么样的视觉大招；天虹那家高颜值商场，是怎么回事；跟高手交朋友，再看几家把视觉系统做得相当漂亮的企业）

（四）概念系统（产品概念、网络品牌概念、实体品牌概念、概念统一化与个性化）

（五）服务系统（线上服务、线下服务、全渠道服务、全场景服务。案例：创业板敲钟的尚品宅配，它讲了一个怎样的O2O零售故事）

（六）成交系统（成交转化机制，案例：大商的2000万会员+天狗网的电商布局；）

（七）招商系统（传统招商、线上招商）

（八）话语系统（店面导购话术、网络咨询与客服话术。案例：三只松鼠的卖萌；京东客服话术的那些传奇）

（九）运营系统（案例：永辉的二维码零售玩法）

（十）资源系统（资源整合对象、跨界联盟、自有资源最大化等；案例：一家返利网站+百货公司的新零售布局）

（十一）制度系统（案例：看看这些电商公司的超强制度）

（十二）创意系统（新零售的创意怎么玩？案例：京东的创意；Brookstone卡位新奇特，能玩出什么花样）

五、获客之战：新零售环境下，拉新获客活客的策略优化

以消费者运营为出发点的全域营销

（一）新合作模式 （案例解读：永辉的合伙人制等）

（二）新经销网络

（三）新地推（案例解读：美团的地推、饿了么的地推、趣店分期乐地推）

（四）全社会营销网络 （线上线下渠道闭环、新全员营销、全员微商、全社会消费商、全网营销）

六、跑赢最后一公里：新零售的销售网点怎么改？

1、实体店（销售网点）要做到的五种改变

2、新网店的六大改造

七、打造能征善战之师：新零售人的能力结构

（一）坐销=坐“消”（消亡）

（二）赢在组织：如何设计新零售组织架构

（三）如何打造新零售队伍：新能力结构、新能力清单

（四）人人都是经营者：每一位个体都是一个关键点

案例：从优衣库零售员工身上看到的几个亮点。

八、破解新零售的五个困境

（一）零售网点多，为什么卖不动货？

（二）专门的团队运营网上商城，为什么不赚钱？

（三）造好了线上线下销售渠道闭环，为什么客户增长依然乏力?

（四）跑赢最后一公里，新零售需要什么新能力？

（五）对接消费者的新零售人才，如何培养？

九、趋势研判：哪些新零售业态可能生存得比较好？

新零售的近景与远景宏图

3D4D打印、ARVR、传感器物联网、人工智能等新技术全领域运用

（一）主题特色类：Adidas的科技主题店、曼哈顿切尔西市场Chelsea Market的文艺范、京东智能娱乐体验馆JDSPACE

（二）体验场景类：宜家家居、星巴客、Sephora的Sephora Beauty TIP Workshop等

（三）生活方式贩卖类：诚品、茑屋书店、言几又、无印良品等。

（四）意见领袖类：设计师品牌店、网红店等。

（五）单点突破类：在某款产品、某种渠道上做得非常好，其它渠道辅助，一超多强。（案例：看起来一般的“黯然销魂掌”，如何做到一掌销魂。）

（六）消费金融类：用消费金融激活新零售，发展消费商体系。