商务合作与企业管理中的有效沟通

企业管理中的有效沟通

（1天6小时）

【课程大纲】

← 通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质

← 掌握沟通在企业管理中的重要作用

← 了解沟通过程中的基本利益和有效方法

← 了解不同的行为类型和沟通技巧

← 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果

← 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性



【培训方式】



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丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。





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学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技

能。



【适合对象】



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企业初、中、高级管理人员,客户服务管理人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟

通能力的各界人士.



一、沟通本质

← 什么是真正的沟通

← 沟通的本质是用心灵对话

← 沟通过程中，与对方达成共识的决定性因素

← 沟通中决策的制定过程

← 沟通氛围的营造---让对方主动说出心中所想

← 沟通的方式

← 学员练习：筛选沟通双方关注点



二、沟通中的需求分析

← 如何让彼此的关系越来越紧密

← 沟通中显性需求与隐性需求的把握

← 找出对方深藏的隐性需求

← 洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点

← 沟通双方的性格与行为类型分析

← 学员练习：行为发展测试；速画像



三、沟通中的引导技巧

← 知觉与沟通—沟通中的礼仪

← 沟通中如何动察先机—对方想要的正是你展现的

← 如何在沟通中占据主动，引导对方

← 积极倾听，如何在沟通中以静制动

← 积极倾听---让你的引导能力倍增

← 沟通中影响力的展现---让对方从内心深处共鸣

← 学员练习：（游戏）引导的力量



四、管理中的沟通

← 沟通机制建立的原则

← 如何确定沟通对方的需求

← 向上沟通方法（与管理者沟通）

← 水平沟通技术（与同级别管理者沟通）

← 向下沟通策略（与下属沟通）

← 与团队沟通推动执行的有效方法

← 管理沟通中的情景领导

← 沟通过程中的冲突处理

← 通过沟通提升团队凝聚力

← 案例分享：风尚的团队沟通

← 总结