04-《客户接待》课程大纲

《客户接待》



【课程收益】

使经纪人明白不同客户的接待要点；

培养经纪人快速掌握客户需求的有效方法；

训练经纪人与客户沟通的有效技巧；

掌握电话接待中锁定客户提升邀约的思路方法；

降低客户接待中的房客源流失率；

【主讲老师】：茹翊芸

【课程大纲】

第一部分：门店接待

门店接待流程

门店接待目标

：印象

案例导入：客户不信任经纪公司的案例

专业形象礼仪意味着什么！

职业素养是如何保留客户的！

第二节：需求

授课方式：问答互动

1、购房需求之6要素和关键点

2、售房需求之6要素和关键点

授课方式：小组讨论+分享

1、求租需求之5要素及关键点

2、出租需求之6要素和关键点

第三节：沟通

授课方式：案例+话术+互动问答

邀约门口广告客户的2个关键；

沟通技巧之3字诀

a) 了解客户需求的2种方法；

b) 经纪人接待沟通中常犯的2大错误；

c) 交流中拉近与客户间的距离的1大技巧；

d) 获取客户信任的1大原则；

e) 送别客户时的3点注意事项；

第二部分：电话接待

电话接待的目标

电话接待的流程

1) 如何一开始给客户留下好印象；

a. 电话礼仪5要点

a) 提升客户好感的几点注意事项；

2) 如何介绍房源才能引起客户兴趣；

3) 客户不愿意约见的2种处理方法？

4) 锁定客户4要素

5) 锁定客户技巧训练

6) 如何巧妙留下客户电话；

切记4点注意事项

第三部分：大演练

1、客户接待现场模拟大演练

2、现场点评指导大总结