《团队沟通-员工教练与辅导》2天

《团队沟通-员工教练与辅导》

主讲：梁伯

课程收益

掌握NLP教练技术掌握人性的特点，让导师在日后的辅导中做到留人、育人、激励人；

导师掌握通过提问赋能新员工，让新员工自发完成自己的工作，从而提升导师的辅导能力和管理效能；

让销售管理者了解影响领导力的三大范畴；

提升销售管理者沟通能力，让沟通更高效；

让销售管理者掌握领导力实用工具，提升团队执行力；

提升销售管理者EQ情绪管理，不让负面情绪影响工作；

让销售管理者找对在管理工作中的身份定位让让管理更高效；

课程时间：2天

课程大纲

一、认识自己、了解他人

抛乒乓球游戏

沟通模式测试

四种沟通模式思考模式的重要特征

演练：你的甲方对接人是什么类型？用什么方式跟他沟通最有效？

四种沟通模式的最舒服的沟通方式

二、我的岗位身份定位

我是谁的理解层次

示范：我如何定位我现在的岗位

练习：在公司层面，我的岗位身份定位是什么？

如何帮助员工定位自己的岗位身份

三、教练导师的黄金三角模型

1.教练导师与顾问/培训/师徒的区别；

2.教练技术镜子理论；

3.教练导师需要提升行为、状态、心态三维能力，才能做到全面的能力提升；

2.“行为”能力分别有：教练沟通四类模式/亲和力建立技巧/聆听的力量-语言鉴定模式/达致完善效果提问法；

3.“状态”能力分别有：情绪天平理论/成为学员心中最尊敬的导师-心锚技巧/处理负面情绪-抽离法；

4.“心态”能力分别有：因果心态/专注力理论/人的意向/工作定位-理解层次；

四、四类沟通模式

暖身游戏：抛乒乓球，从游戏让我们明白我们沟通的盲点，从而觉醒我们在辅导沟通上犯了什么错误；

沟通模式测试；（提供国际ISNS沟通模式测试系统）

教练沟通四种模式-VAKDA；

四种沟通模式是怎样影响辅导效果，怎样说服员工，怎样沟通才更有效；

4.四种沟通模式的最舒服的沟通方式；

五、导师影响力秘密-亲和力

人对哪种人最有亲和力的感觉；

沟通中用字、语气的二者关系；

如何配合对方的用字、声线、语气，让导师成为一个有亲和力的人；

给予学员高质素回馈的七个特征, 给予好的回馈能力是所有导师必须的能力；

亲和感的ABCD

沟通三种元素用字、语气和身体语言对亲和力的影响

快速建立亲和感：配合对方用字、语气、语速和身体语言

演练：不同程度的“照镜子”，如何透过模仿和重复建立亲和力

高亲和感的回馈：三文治回馈法

六、聆听的力量

1.语言层次-上推下切

2.聆听语言中的删除/扭曲/一般化；

3.18种语言拆解法；

4.澄清、拆解说话者的删除/扭曲/一般化的提问技巧；

七、达致完善效果的提问（12问）

1.让导师掌握通过12条问题如何让新员工明确工作目标及制定详细工作计划；

2.示范：你下一个项目的工作目标及计划？

3.练习：将所学知识，透过12条问题制定一份自己导师工作目标及计划；

4.提供模板表格；

八、语言的四个方向

沟通中语言方向的作用

布置工作时语言方向的运用

汇报工作时语言方向的运用

演练：如何用语言的方向给新员工介绍公司及岗位职责

九、达致完善效果的提问（19问）

透过19条问题如何让自己明确工作目标及制定详细工作计划

示范：你下一个工作目标及计划？

练习：将上午所学知识，透过19条问题制定一份自己下个月or下一个工作目标及计划

提供模板表格

十、状态管理工具箱

情绪影响沟通的游戏？

认识情绪：情绪天平与大脑中的电影院

快速抽离负面情绪法并示范

十种常见的负面情绪处理方法

情绪按钮，获取正面情绪的心锚

十一、处事模式

认识不同处事模式的语言和行为模式

不同处事模式下如何相处与沟通

找出自己的极端处事模式并练习调整

十二、心态管理工具箱

我们的想法如何投射在现实，心态包含的内容

心理学中因>果的心态以及在工作中的作用与运用

测试：我的工作都是为了什么？

工作动力的来源：人的意向

示范：如何提升新员工的工作动力

练习：我的工作动力来源是什么？