消费者心理与行为分析-甘建荣

消费者心理与行为分析

课程大纲：

第一讲：市场分类与特征分析

← 消费者市场的特点

← 消费者的动机和行为

← 影响消费者行为的个体与心理因素

← 影响消费者行为的环境因素

← 购买者决策过程的阶段

← 生产者市场、中间商市场购买者行为

← 影响消费者态度的营销传播策略

第二讲：消费者市场的特点：

1、消费者市场需求的无限扩展性

2、消费者市场需求的多层次性

3、消费者市场需求的复杂多变性

4、消费者市场需求的可诱导性

5、消费者市场购买的分散性

第三讲：消费者的动机和行为：

需要 动机 行为 满足需要

第四讲：影响消费者行为的个体与心理因素：

← 消费者资源

← 消费者知觉

← 消费者学习、记忆

← 消费者态度的形成与改变

← 消费者的个性和生活方式

第五讲： 影响消费者行为的环境因素：

← 文化与消费者购买行为

← 社会阶层与消费者购买行为

← 社会群体与消费者购买行为购买者决策过程的阶段：

← 消费者决策的类型

← 消费者对问题的认知

← 消费者购买前的评价

← 消费者购买过程

← 购后行为

第六讲：生产者市场、中间商市场购买者行为：

← 生产者市场的特点

← 产业购买行为

← 中间商市场及其购买行为

第七讲：影响消费者态度的营销传播策略：

← 营销传播过程

← 营销传播来源的作用

← 信息的效果

← 媒介效果

← 消费者对营销传播的加工处理

← 传播反馈

课程目标：了解市场结构特征，熟悉消费者市场的特点，分析消费者心理的特征把握消

费行为变化规律；通过对不同层次的消费者分析，掌握有效的营销方法

课程时间：1天（6小时）

课程方式：现场互动、游戏互动、突破心灵的讲解、故事、电影演绎