销售技巧与服务礼仪（珠宝）

销售技巧与服务礼仪

课程背景：

为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动水贝珠宝交易市场的整体品牌的提

升，必须提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才

能修身。所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。

课程目标：

1. 强化营业员和销售人员的形象，提高服务水准，规范服务礼仪；

2. 把握批发商的心态，掌握批发销售的技巧，增加批发商的订货额。

课程大纲：

第一讲：服务心态 1小时

发乎情而止乎礼

服务的五要素

如何建立“利他”之心

心态转化的五个步骤：被动-启动-主动-自动-乐动

每日情绪的回归训练

好心情会带来好回报

互动：寻找自己的20个优点

第二讲：服务礼仪训练 （现场演绎互动） 2小时

一、仪容礼仪

个人形象整理

发型对个人形象的影响

职业女性化妆技巧

二、仪态礼仪

使自己成为姿态端庄、行为得体的人

良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿，   

典雅的日常行为动作

个人仪态中常见的失礼举止

声浪、异响

三、表情礼仪

发自内心的笑容

眼神很重要

完美的表情是礼仪的核心和升华

四、谈吐

声音的魅力(

了解自己的声音

音调、音量、语调和语速

充满感情的声音

五、语言技巧

优化您的口头禅

倾听是最好的语言

由衷的赞美

多用雅语、尊称和兼称

六、语言沟通的艺术

主动的倾听

积极的肢体语言

消极的肢体语言   

第三讲：专业销售技巧 3小时

1. 珠宝类产品的内涵是什么？（互动）

2. 我们的批发商卖得是什么？（互动）

3. 我们应该怎么卖？（互动）

4. 如何快速判断客户的来历

5. 如何与客户进行寒暄

6. 如何赞美客户

7. 如何与客户建立同理心

8. 客户需求探寻技巧

9. 如何让客户快速准确下单

10. 如何为客户所定产品建立销售良好的兆头

11. 价格谈判的六字真诀

12. 送客的技巧——留下回头的悬念

13. 如何给客户留下良好的口碑

互动：现场演练

授课方式：现场演绎-游戏互动-案例讲解-技巧转化-知识讲授

课程时间：6小时

听课人群：营业员、销售人员、后台服务员、销售经理