《银行管理技能提升训练》（2天版）

银行管理技能提升训练



[ 培训讲师 ] 余建军

[ 课程对象 ] · 总行领导

· 各分支行行长、副行长及相关业务负责人

· 部门领导及骨干

· 网点负责人

[ 课程背景 ]

1、银行关键职位管理岗是承上启下的重要角色，举凡政策的布达、工作推进和绩



效达成，银行管理者都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转

换

者、联络人、确认者的角色，然而，银行所期待的优良管理能力并非天生的，

而

是要经过不断地学习与启发才能具备。在充满冲击与变革的经营环境里，银行

管

理者的核心能力具有决定性的影响，将是银行追求成长的重要课题；

2、在银行快速扩张的今天，新提拔的干部尚缺管理经验，比较资深的干部也存在



一些问题，普遍需要训练提升管理技能。商业银行希望通过讲述管理的基本原

则，

让各负责人和关键职位管理人员，能从全局的高度，看待问题并做好管理；希

望

能从管理的角度出发，提高冲突处理能力、绩效提升能力和执行能力；也希望

穿

插职业素养内容，全面提升银行管理者素质，训练管理技能，提升管理水平；



3、本课程的重点是管理理念更新，紧扣银行业管理现状，针对学习特性，重点

训练管理工具、管理技巧，辅助传授管理理论；授课方式系多种形式结合，既

有

理论式的讲授，又有互动、情景式的训练，注重受训人员的体验感悟及参与，

通

过各种实际案例及管理游戏等方式，充分调动参训人员的培训激情。

[ 课程目标 ]

★ 通过竞争分析，帮助学员了解管理的本质和管理验收标准，认同管理者角色

★ 结合案例，重点训练沟通、团队建设、冲突管理、下属培养的步骤和方法

☆ 工作坊：《战略选择》《年度工作计划》《服务下属承诺书》《商业银行执行系统

建设路径图》

☆ 工作坊：《管理技能提升行动方案》

★ 结合实际，现场演练员工激励能力、执行到位能力

★ 拓展视野，提升素质，成功跨越转折点

[ 课程时间 ] 2天

[ 课程形式 ] 公开课、内训、总裁班

- 视频 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 游戏

- 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学

[ 课程大纲 ]

一、互联网金融下银行竞争环境与管理挑战

1、【角色扮演】管理者角色认知

- 顶天立地 左右逢源

2、【小组竞技】竞争五力模型与奔腾年代

3、【案例分析】管理的本质

- 管理验收标准

4、【小组讨论】战略分析与战略分歧

5、【工作坊】《战略选择》





二、建设团队 调动员工积极性

1、【角色扮演】银行员工到底要什么？

2、【小组竞技】团队建设技巧训练

3、【小组讨论】如何调动银行员工积极性？

4、【案例分析】银行凝聚力因素

5、【工作坊】《服务下属承诺书》





三、中国式沟通技巧训练

1、【案例分析】中国式沟通要领

2、【角色扮演】克服沟通障碍

- 沟通方式矩阵

- 潜台词解读术

- PMP练习

3、【小组竞技】学会倾听

4、【课堂演练】如何批评？

5、【案例分析】向三星学开会

- 中国式会议管理与德国式会议管理





四、冲突管理技巧

1、【小组讨论】冲突强度的连续体

2、【案例分析】冲突处理模式

3、【角色扮演】冲突处理模式策略14种

4、【角色扮演】冲突管理具体办法

– 化解冲突9招

5、【案例分析】冲突反应三角

6、【角色扮演】重点处理下属矛盾冲突

- 4个具体步骤

- 10个操作关键点

- 冲突彩蛋

7、【角色扮演】处理上级矛盾冲突的困难

- 克服困难的秘诀

- 如何建立共识？

- 课堂演练

8、【角色扮演】处理平级矛盾冲突的盲区

- 您的镜子

- 走出盲区技巧

- 制定规则，冲突管理规则示例

- 建立凝聚力和信任

- 坚持用事实说话





五、如何培养下属？

1、【角色扮演】培养下属的配合准备功夫

- 减少管理层次

- 信息公开

- 让下属到上级那里去

- 信任下属

- 让下属去管理

2、【小组竞技】下属培养的重点内容

3、【案例分析】态度辅导培训步骤GROWT

4、【小组讨论】技能辅导培训步骤PESOS

5、【工作坊】《年度工作计划》





六、银行员工激励

1、【角色扮演】如何动员？

- 课堂训练Ⅰ：团队新兵

2、【小组讨论】您为何而战？

- 课堂训练Ⅱ：当务之急

3、【案例分析】终极激励

– 课堂训练Ⅲ：开发新客户/开辟新市场

4、【小组讨论】什么是最有效的激励方式？

5、【小组竞技】《激励故事》





七、如何执行到位？

1、【角色扮演】个人执行力训练

2、【案例分析】团队执行力保障体系设计

3、【小组讨论】跑在数据上的执行力：银行执行系统建设

4、【小组竞技】快速提升执行力的6种技巧

5、【工作坊】《商业银行执行系统建设路径图》





八、跨越战略转折点

1、【案例分析】三个案例讨论

- 折翼天使 玩世不恭”

-“新官上任 超越幼稚”

-“老革命遇到新问题 如何创新？”

2、【小组讨论】所谓权力 以及自由

- 领导系统模式

3、【案例分析】五种权力

4、【工作坊】《管理技能提升行动方案》

5、【小组竞技】跨越战略转折点





要点回顾

现场答疑