《网点特色化打造与主题银行》（2天版）

网点特色化打造与主题银行



[ 培训讲师 ] 余建军

[ 课程对象 ] · 网点负责人

· 优质服务明星

[ 课程背景 ]

1、目前，国内很多银行在打造主题银行、特色服务，比如咖啡银行、茶文化银行

，农商行希望分享目前国内开展的一些主题银行案例，以期通过网点特色服务

、细节服务，提升客户体验，打造网点的特色化；

2、银行业面临的发展环境正处在剧烈而又深刻的变化过程中，中国银行业进入3

0年未有之变局。竞争加剧、风险上升使得“跟随大流”的同质化经营模式亟待打





破；产能过剩、产业调整使得以传统行业为主的业务发展模式难以为继；经济

下

行、利率放开、金融脱媒以及互联网金融的蓬勃发展，使得银行以存贷利差为

主

的商业盈利模式不可持续。做为与经济形势高度共振的银行业，各家银行都需

要

重新思考制定新的发展战略，如何从自身的资源禀赋、历史传承、风险偏好、

文

化基因出发，致力于网点特色化打造与主题银行，构建起差异化的竞争能力，

成

为助推各家银行持续发展的关键；

3、因此，为了能够有效提升农商行创新发展能力，并最终形成差异化竞争能力，



本课程直击银行同质化发展困局、聚焦农商行网点特色化打造与主题银行、找

准

农商行创新主题、特色服务、绩效提升的关键突破点，以解析新常态下银行标

杆

经营模式为主线，打通从农商行战略层面、操作步骤层面到落地保障运作层面

的

网点特色化打造与主题银行经营脉络，扎实的理论体系与丰富生动的国内外实

践

案例相结合，帮助农商行从特色化服务、主题化运营等方面建立核心竞争力。



[ 课程特色 ]

前瞻：洞察金融业发展前景，关注银行特色化发展趋势，分享特色化经营的前瞻

发

展模式，并结合目前国内外众多案例进行经验分析和总结；

聚焦：提直击当下银行发展面临的同质化困局，找准银行主题化经营、绩效提升

的

关键突破点；

系统：结合案例分析、工作坊等形式，系统地训练网点特色化打造与主题银行的

战

略选择技术和相关管理工具，掌握实施要领，形成行动方案；

权威：长期奋战在各类银行差异化竞争一线指导岗位的专家，进行亲身经验介绍

及

关键流程解读，结合现场探讨、行动方案制作等形式，将“授人以渔”做为

课程终极目标。

[ 课程收益 ]

★

经营转型，理念先行：结合案例分析银行特色化服务与主题化经营的内容、模式

、趋势和经验教训，更新竞争理念，引领学员洞察金融业发展趋势、重构银行

愿景；

★

聚焦差异，创新模式：深入探讨各类银行网点特色化打造与主题银行经营模式与

营销策略，推进特色化与主题化经营行动方案的制定与落地；

☆ 构建模型，对标评估：开展“SPACE -

网点特色化打造与主题银行的战略地位态势与行动评估”主题工作坊，现场提炼

网点特色和银行主题；

☆

拓客展业，突破困局：结合案例，现场训练网点特色化打造技巧；探索变网点特

色化打造与主题银行的必要性、紧迫性与可行性，将特色化主题化经营引向战

略转折点。





[ 课程时间 ] 2天

[ 课程形式 ] 公开课、内训

- 工作坊 - 案例分析 - 小组讨论 - 讲授 - 游戏

- 练习 - 角色扮演 - 教练式、互动式教学 - 视频



[ 课程大纲 ]

第一篇：网点特色化打造技巧训练

1、【室内拓展】压力测试：网点特色化打造与主题银行

2、【案例分析】主题银行与特色化服务案例分析

- 【小组讨论】招行咖啡银行案例分析与猜想

- 【小组竞技】某行特色化服务评选

3、【小组讨论】特色化服务指归

- 【案例分析】全球银行特色化服务一览

4、【案例分析】网点特色化服务打造技巧3要点

- 建立“问题发现”机制

- 数据统计“客户画像”

- “首问负责”流程银行

5、【小组竞技】《特色发现与主题体验》





第二篇：网点特色化打造与主题银行建设的必要性、紧迫性与可行性

1、【案例分析】变化中的银行

- 【案例分析】交行重庆市分行普惠网点打造金融好邻居

- 银行业竞争五力模型

- 金融业的奔腾年代

2、【角色扮演】互联网主题银行的冲击

- 智慧银行趋势

- 建行案例分析

- 交行案例分析

- 互联网银行的冲击

- 经营模式分析

3、【案例分析】银行业竞争分析与趋势洞察

- 80/20法则与2/80法则

4、【案例分析】10家商业银行的差异化经营实践

5、【小组讨论】银行的本质





第三篇：网点特色化打造与主题银行的选择技术

1、【小组竞技】如何走出迷失丛林？

2、【案例分析】网点特色化打造与主题银行的战略选择技术与分歧

3、【WorkShop工作坊】

- 《SPAC E：网点特色化打造与主题银行的战略地位态势与行动评估》

- 工作坊成果点评





第四篇：主题银行三步曲

一、主题元素选取与主题文化提炼

1、【案例分析】德意志银行案例分析

2、【小组竞技】茶文化提炼

3、【演练】主题元素选取

- 电影银行

- 音乐银行

- 游戏银行

- 汽车银行

4、【演练】主题银行建设

- 美容银行

- 旅游银行

- 火锅银行

- 教育银行

5、【小组讨论】农商行的根，在哪里？

6、【案例分析】主题银行建设的2个诀窍

二、产品特色化设计与服务特色化优化

1、【案例分析】华润银行供应链金融产品特色化案例分析

2、【案例分析】华润银行投行产品设计案例

3、【小组竞技】银行产品特色化设计的3个步骤

4、【小组讨论】如何组合产品形成特色化服务？

- 招商银行金融计划服务案例

5、【案例分析】特色化服务

- 赣州银行案例分析

三、主题银行 赢在细节

1、【案例分析】海航、川航，赢在细节

2、【小组讨论】为什么不和重庆航空合作？

3、【小组演练】怎样同廉价航空合作？

4、【小组竞技】让我感动的细节

5、【案例分析】三维模型的启示





第五篇：网点特色化打造与主题银行的保障措施

1、【案例分析】如何建立关键路径？

- 首战必胜

- 合纵连横

- 系统方法

2、【角色扮演】如何维护竞争壁垒？

- 组织

- 任用

- 激励

- 文化

3、【小组讨论】如何落地？如何配置资源？

- 中间计划

- 行动方案

- 预算

- 程序

4、【WorkShop工作坊】

- 《网点特色化打造与主题银行的行动方案》

- 行动方案点评

5、【角色扮演】创新方程式





第六篇：跨越战略转折点

1、【案例讨论】老革命遇到新问题

2、【角色扮演】创新与激励

- 什么是最有效的激励方式？

3、【小组竞技】如何将网点特色化打造与主题银行引向战略转折点？





要点回顾

问题答疑