主题活动组织与实施1天

《客户主题活动的组织与实施》

（1天）

由于网点客户维护形式单一，缺乏应有的组织客户主题活的方法与工具，导致客

户维护活动（主题活动）是劳民伤财伤客户。因此，如何在网点集中组织客户维护活动

一直困扰着网点负责人：

如何使得主题活动有节奏的规划与实施？

如何使客户积极参与网点组织的主题活动？

如何把控客户沙龙活动的实施？

如何使网点组织的主题活动真正起到维护客户的作用？

培训对象

☆ 支行行长 ☆ 客户经理 ☆ 理财经理 ☆ 大堂经理

☆ 骨干人员

课程目标

使参加培训的学员了解、掌握主题活动组织实施的方法、工具，能够规划、组织成

功的客户维护活动。

课程特色

理论传授、工具应用、案例分享、实操演练。

课程大纲

第一部分 主题活动

导入：银行客户消费行为分析

客户维护的两种模式：个人维护、网点维护

1、客户关系维护在营销活动中的地位

以集中的方式做“客户维护”，发挥各兵种优势的协同作战

2、银行业务主要来源于固定商圈

3、六点定位：六点锁定一个客户群

4、客户维护活动概述

1）举办客户维护活动的5个必要：标签功能、浸泡效应、火炉原理、心资营造、循

环剧增

2）银行系统常见的客户维护活动

3）客户维护的五行八法

4）客户维护活动的六大要素

5、主题活动的实施

1）活动事前6步曲

筛选名单、客户甄选、铺垫过滤、郑重邀约、递送请柬、陪同到会

2）活动事中阶段

尊客铁三角营造氛围

引转理梦搞定客户

3）活动事后阶段

客户回访追踪

6、客户维护活动案例分析

某大型国有银行某支行“私人客户尚品生活品香交流会”：产品预售100%

第二部分 实操

实战操作：

1、主题活动题目确定

2、按照确定的主题活动题目编写主题活动定位册

3、制定主题活动行事历

4、确定职能小组名单

5、梳理主题活动呈现流程及方式