智能网点标准化管理

智能网点标准化管理

课程对象：支行长、网点负责人

课程收获：衔接《中国银行境内分行网点服务销售流程手册2.0版》由2012版至

2014版的演进，针对智能化新环境下网点服务营销综合管理的关键环节、关键

标准予以整合，着力于效能提升！

课程时长：2天

课程纲要：

一、《2.0手册》从2012到2014

1、传承的是什么？

岗位联动

条线联动

区域联动

2、演进的是什么？

智能化

动线化

体验化

3、网点负责人11项岗责

二、服务销售管理流程

1、“四常会”标准

“四常会”的内在关联与区隔

“四常会”口诀化标准

2、“两确认”机制

“日清日结”的新要素

“岗位协作”的新指标

三、过程管理12项标准

1、厅堂协作管理

大堂经理（首席）传统与新晋职责“3+3”

大堂助理（离柜）“四合一”

厅堂三大岗位的协作

2、营销氛围管理

智能终端的“软性重组”

六类展陈的标准与误区

3、客户动线管理

贵宾预约客户的体验动线

普通预约客户的体验动线

特定邀约客户的体验动线

4、绩效提升管理

八项客户资源指标

三类员工绩效辅导

5、专项活动管理

集客体验营销

外拓定向营销

异业跨界营销

四、智能型网点管理经验分享与沙盘演练