智能网点案例编选与情景教学

智能网点案例编选与情景教学

课程对象：网点负责人、网点转型内部专家、内训师等

课程收获：

围绕智能型界面的服务营销环境，除了标准化导入外，内部专家也急需大量实战案例辅助教学以便使转型要求更好落地。为此应使学员短期内：

1、掌握案例编撰或筛选时应遵循的通用原则、应规避的误区；

2、能结合智能化网点特定课题收集有效案例并进行教学点评、演练等

课程时间：2天

课程纲要：

第一篇案例编选

一、案例要素与分类

1、基本要素-5W1H

时间-when

地点-where

人物-who/whom

原因-why

结果-what

过程-how

2、特定要素

真实严谨性

思想哲理性

文学艺术性

行业地域性

3、案例种类

说理类案例-过程导向

分析类案例-三维导向

演练类案例-结果导向

二、案例编选标准

1、说理类案例

文化趋同

逻辑合理

数据精准

2、演练类案例

情节紧凑

冲突彰显

考点暗伏

3、分析类案例

旁征博引

对比权威

角度多元

4、案例编撰误区

案例等同故事

案例引发浮想

案例混淆标准

案例暗藏争议

5、案例观摩与模板参考

第二篇案例教学

一、案例教学认知

1、案例教学类型

沙盘推演型

情景演练型

2、案例教学误区

教学目标模糊

教学时机不合

教学形式不当

品类涵盖不全

质量良莠不齐

二、案例教学掌控（以情景演练式案例为例）

1、三类流程

渐进式：知识讲解-案例演练-总结评价

倒推式：案例演练-总结评价-知识讲解

轮回式：知识讲解-案例演练-知识讲解

2、三套标准

技能模型标准（如：素质类、服务类、营销类等）

演练实施标准（如：环境、道具、步骤等）

成绩评价标准（如：技能考核点、难易程度等）

3、三个误区

演练形同演戏

演练结果注定

演练评价主观

三、实战观摩