商务礼仪

商 务 礼 仪



课程目标：

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培养参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通

技巧处理商务活动中的人际关系；帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效

地与客户沟通提高工作效率

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塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对职业活动中的某些细节，包括职业

套装、职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训，展现不同岗位、

不同职业背景、不同行业人员的人格特质以及工作思维习惯，快速建立沟通平台





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根据不同岗位和职业特点，掌握对顾客提供高品质服务的能力，使不同职位的人

员掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技巧



课程对象：

企业各级管理人员、驻外商务代表、公关人员、文秘、市场销售人员、有兴趣者



课程形式：

自我测评、现场讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习



课程内容：

第一篇 礼仪概述

➢ 礼仪概述

◆ 礼仪的起源

◆ 礼仪的特点

◆ 礼仪的原则

◆ 礼仪的作用

第二篇 塑造靓丽的职业形象

➢ 服饰礼仪

◆ 服饰礼仪的基本要求

◆ 服装搭配的总原则

◆ 服饰礼仪原则

◆ 男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧

◆ 女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧

◆ 着装六忌

◆ 佩带饰品的学问

◆ 特殊场合的着装技巧

➢ 仪容仪态礼仪

◆ 面部/局部/发部修饰规范

◆ 养成良好的个人卫生习惯

◆ 个人举止行为的禁忌

◆ 各种姿势

➢ 表情与神态礼仪

◆ 眼神

◆ 笑容

◆ 头部

◆ 眉毛和脸色

◆ 嘴部

➢ 语言礼仪

◆ 礼貌用语

◆ 禁忌语

第三篇 商务社交礼仪

➢ 商务社交礼仪

◆ 行礼的方式

◆ 介绍的礼节

◆ 握手的礼仪

◆ 交换名片的礼仪

◆ 会客室入座的礼仪

◆ 乘车礼仪

◆ 共乘电梯礼仪

◆ 商务交往的四忌

第四篇 办公室礼仪

➢ 通讯礼仪

◆ 电话礼仪

◆ 传真礼仪

◆ Email礼仪

➢ 会议礼仪

➢ 与上司/同事/下属相处的礼仪

◆ 与上司相处的礼仪

◆ 与下属相处的礼仪

◆ 与同事相处的礼仪

➢ 赠送礼仪

◆ 馈赠礼品的四大原则

◆ 馈赠礼品的九大技巧

◆ 馈赠礼品的四大时机

◆ 几种可借鉴的方法

第五篇 餐桌上的礼仪

➢ 餐桌上的礼仪

◆ 中餐礼仪

◆ 西餐礼仪

◆ 喝茶与咖啡礼仪