看电影，悟沟通-组织内部的管理沟通之道

看电影，悟沟通

——组织内部的管理沟通之道

课程背景：

管理者的3个“70%”：

管理者70%的精力用于沟通；

70%的团队矛盾都与沟通不畅有关；

70%成功有效的管理者都拥有高效的沟通技巧。

组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比!

市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许

多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须

掌握和学习相关的沟通技巧。



课程目标：

□ 了解沟通的本质和模式，认识沟通的障碍和误区

□

加强组织内部的上行、下行和平行沟通，从强化全局视野出发，选择适当的沟通方式

，运用对方的思考逻辑，尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

□ 通过跨部门的沟通，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值



课程对象：

企业内部中高层管理人员及后备管理干部



课程形式：

讲解主持、小组学习、电影视频教学、管理游戏、案例讨论、学员经验分享



课程内容：

沟通与管理沟通概述

• 沟通的本质

□ 沟通是什么？

□ 沟通的过程以及给管理者的启示

□ 沟通为什么？

□ 沟通的特性

□ 沟通的形式

□ 无效沟通的负面影响

□ 有效沟通的必要前提

• 管理沟通

□ 管理沟通是什么？

□ 沟通在管理中的重要性

□ 沟通与管理者之间的关系

□ 管理沟通的目的

□ 管理沟通的特性



管理沟通的障碍因素

• 障碍因素分析

□ 主观因素

□ 客观因素

□ 沟通方式

□ 传递工具

□ 组织结构

□ 角色差异

□ 沟通氛围、组织文化

□ 管理者的沟通理念和员工的沟通意识



管理者的有效沟通策略

• 组织内部的沟通方向

□ 纵向（上行、下行沟通）

□ 横向（平行沟通）

□ 斜向（斜向沟通）

□ 外向（外向沟通）

• 几种方向的沟通方式及优缺点

□ 上行沟通的方式及优缺点

□ 下行沟通的方式及优缺点

□ 平行沟通的方式及优缺点

• 组织内部的沟通策略

上行沟通

□ 上行沟通的形式

1. 意见反馈

2. 员工座谈

3. 巡视员

□ 上行沟通的作用

1. 提供参与机会

2. 减少信息失误

3. 营造开放氛围

4. 提高创新能力

5. 缓解工作压力

□ 上行沟通的策略

1. 建立信任

2. 走动管理

3. 改革体制

□ 上行沟通的方法

1. 如何请示？

2. 如何汇报？

3. 如何总结？



下行沟通

□ 下行沟通的形式

1. 书面的

2. 面谈的

3. 电子的

□ 下行沟通的障碍

1. 管理者的沟通风格

2. 接受者的沟通技能

3. 沟通各方的心理活动

4. 不善倾听

5. 草率评判

6. 编码语义歧异

□ 下行沟通的策略

1. 制定沟通计划

2. 减少沟通环节

3. 减轻沟通任务

4. 授权

5. 沟通内容简洁明了

6. 启用反馈

7. 多介质组合



横向沟通

□ 横向沟通的作用

1. 保证组织目标的实现

2. 弥补纵向沟通的不足

□ 横向沟通的障碍

1. 本位主义

2. 短视倾向

3. 偏见

4. 个性冲突

5. 猜疑、威胁和恐惧

□ 横向沟通的策略

1. 树立‘内部顾客’的理念

2. 倾听而不是叙述

3. 换位思考

4. 选择正确的沟通形式

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