沟通的十二个习惯

沟通的个12习惯

——从心出发 思己利人



课程目标：本课程针对中国企业管理者面临的实际沟通困境而设计，特色目标有四：一

是可操作性，帮助管理者显著提升沟通技能；二是思想性，不仅强调沟通的“术”，更加

强调沟通的“道”；三是注重不同文化环境的沟通差别，若完全按西方的沟通方式，中国

企业沟通越多问题会越多；四是案例的丰富性，古今中外大量的经典案例剖析。

培训对象：管理者

培训时间：共2天（可以选择1天的内容）

培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等



第一部分：目录

第一篇：自我沟通

习惯一：自我认知

场景1：王安石变法失败

场景2：蒋介石溃败反思

习惯二：积极处世

场景3：有问题，多找自己的原因

场景4：有机会，多看他人的需求

习惯三：合作思维

场景5：自己与他人合作

场景6：员工与组织合作

习惯四：活用情感

场景7：有效激发情感

场景8：有效控制情感



第二篇：组织内沟通

习惯五：向上沟通

场景9：“伴君如伴虎”

场景10：晋升沟通中的“敏感区”

习惯六：向下沟通

场景11：升职后的“烦恼”

场景12：奖金分配的“喜”与“忧”

习惯七：平行沟通

场景13：“沟通对象的唯一性”

场景14：“沟通机会的平常性”

习惯八：沟通文化

场景15：立什么样的标竿？

场景16：正式与非正式文化



第三篇：组织外沟通

习惯九：政府沟通

场景17：“正话反听，反话正听”

场景18：“若即若离”的度

习惯十：演讲沟通

场景19：演讲中的语言魅力

场景20：演讲中的逻辑思维

习惯十一：危机沟通

场景21：危机公关小组的构成与运作

场景22：如何抓住媒介的“咽喉”？

习惯十二：跨国沟通

场景23：李鸿章：“裱浆糊”的痛苦与影响

场景24：龙永图：当年副部长为何请辞



第二部分：主讲教授

刘平青（1973-

）博士，北京理工大学管理与经济学院教授、博士生导师，国内组织人力资源管理、员

工关系管理领域的知名专家。“接地气”是生命本色，“快乐成长”是人生目标。为突破头

顶的“井盖”：企业管理、政府处级岗位、教书育人的职业转换；学习过生物学、经济学

、管理学、社会学、心理学、历史学等学科。中国社会科学院博士后出站工作后，又赴

香港中文大学（2006）、美国加州大学伯克利分校（200807-

200907）从事访学研究，切身体会到“学习是一种信仰、名校是一种精神”。

主持3项国家自然科学基金项目（项目编号分别为：71172173；70872011；70503003

），发表学术论文80多篇。已出版著作10部，主要包括：

《领导力开发：中国情境下系统提升领导力的五步阶梯》（北京师范大学出版社，201

3）；

《项目团队管理：中国情境下提升团队凝聚力的五步阶梯》（北京师范大学出版社，2

013）；

《员工关系管理：中国职场的人际技能与自我成长》（机械工业出版社，2012）；

《领导力与项目人力资源管理：中国职场的工作技能与领导力自我开发》（机械工业出

版社，2013）；

《职场360度：中层管理者的自我管理》（中国发展出版社，2011）；

《职业生涯规划（高等学校人力资源专业系列教材）》（高等教育出版社，2011）；

《职业生涯与自我管理》（清华大学出版社，2011）；

《家族基因：家族企业生命力解读》（山西经济出版社，2003）；

《掌控创业型企业：转轨期中国企业组织发育与成长解密》（清华大学出版社，2009）

；

《中小企业管理（第二版）》（高等教育出版社，2011）

主讲的《领导的十二个习惯》、《管人的十二个习惯》、《沟通的十二个习惯》、《文化的

十二个习惯》、《领导力》、《员工关系管理》、《管理沟通》、《职业生涯规划》、《项目人力

资源管理》、《企业文化建设》等课程，深受各类学员的欢迎。担任北京大学、清华大学、

中国人民大学、北京理工大学、中南大学、大连理工大学、暨南大学、西南财经大学等

10余所大学总裁班主讲教授，与联想、海尔、中国建筑、中国航天、中国兵器、中国船

舶、华能集团、大唐电力、中国建设银行、国家开发银行、北京银行等诸多企业和金融

机构长期合作。

在工作之余，能够拿出一些时间来陪家人，做义工，读杂书与独立思考。