跨部门沟通与冲突管理

李青刚老师：企业职业化能力与素养系列课程之——



《跨部门沟通与冲突管理》







【课程目标】



➢ 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；

➢ 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

➢ 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；

➢ 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。

➢

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

➢

从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；





➢

突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，

提高企业内部的执行力；



【参训对象】



➢ 各部门经理主管或骨干员工　



【授课形式】



➢ 引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述



【授课时长】



➢ 1天（6小时）或2天（12小时）（根据客户需求可删除增加或调整课程模块）



【课程大纲】　



➢ 团队目标与组织目标的关系

■ 研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？

目标的集中性如何体现？

如何建立部门之间的协作机制？

如何看待部门与部门之间的利益机制？

➢ 跨部门沟通的天然法则

■ 研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？

沟通能力强的人更善于管理

沟通障碍的五种具体表现

人与人认知的差异性

用高层思维来管理部门

➢ 企业内跨部门沟通的正确理念

■ 研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？

■ 研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？

◆ 沟通中的积极心态

◆ 沟通中的双赢心态

◆ 沟通中的平等心态

◆ 沟通中的目标意识

➢ 跨部门沟通要点：尊重和欣赏

■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己

■ 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

■ 批评别人并能保持成胜的方法

■ 如何正确评价自己和别人？

■ 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

➢ 跨部门沟通要点：换位思考

■ 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

◆ 换位思考是主管的主要能力之一

◆ 如何了解他心目中的你？

◆ 换位思考的核心技巧是什么？

➢ 跨部门沟通要点：知己知彼

■

研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解

重要？

◆ “工夫在诗外”的启示

◆ 跳出专业领域看管理

◆ “部门墙”的形成

◆ 了解其他部门信息的渠道与途径有哪些？

◆ 企业内调换岗位的重要性

➢ 跨部门沟通主要方式：有效的会议

■ 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

◆ 有效会议要点

◆ 会议成员的责任

◆ 缓解会议冲突

◆ 会议的成本与效益

◆ 会议的主持与纪律控制

➢ 面对同事——怎样与平行主管相处

■ 研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

■ 讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？

◆ 对“灰色地带”一定要管，并力求正确

◆ 树立团队意识和共同目标

◆ 正式沟通与非正式沟通

◆ 基于关系型的沟通模式

➢ 产生部门之间冲突原因的原因

■ 冲突的原由之一：个体差异

■ 冲突的原由之二：信息缺失

■ 冲突的原由之三：职责不同

■ 冲突的原由之四：资源紧缺

■ 冲突的原由之五：价值理念

■ 冲突的原由之六：利益维护

➢ 部门之间人际冲突和处理策略

■ 冲突管理化干戈为玉帛

■ 人际冲突的正负面影响

■ 管理者需要有处理冲突的能力

■ 人际冲突的基本内涵与起因

■ 适时适度激发冲突保持企业活力

■ 不同团队文化之间的冲突处理

■ 人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作