《有效的决策与解决问题》

“有效决策与全面解决问题” 主讲 李德



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培训方式：理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、大组交流、角色扮演、技能操

练、录像教学





导入.

经济危机. 对管理者决策能力的挑战

2、管理者决策的4类问题：

• 发生型问题

• 改进型问题

• 分组Teambuilding活动

3、决策过程与决策类型、

• 决策的含义

• 决策的类型 1、确定性决策：结果确有把握可选出最佳方案

2、风险性决策：结果有风险

3、不确定决策：结果不确定

• 决策过程管理：

• 决策问题及问题点的冰山分析

• 案例分析：昭和—帕卡特公司案例



4、管理者决策能力分析

• 7种学习智障是决策的障碍

• 系统思考是决策的思维基础

小组活动：实例 练习





5、决策的方法与工具

• 方法 ·程序化决策问题方法

·逻辑性决策问题方法

·推理性决策问题方法

• 工具 ·力场分析法

·决策树形图法

·心智导图法

• 录像案例分析：这位经理怎么了？



6、如何正确解决发生型的问题

• 发生型问题的特点

• 解决点.线.面三种问题的方法



• 全面解决问题的方法

a 发现与识别问题

← 如何发现问题

← 正确定义问题

← 确定问题的性质

b 设定目标并确定问题点

← 将问题变为目标

← 分析问题的原因

c 找出关键原因

d 制定解决方案

← 例内问题解决方案——程序化解决问题的方案

← 例外问题解决方案——推理分析、个人创见、集体智慧

← 小组活动、团队学习、集思广益

e 决策（评价方案）

← 决策内容与决策的过程

← 正确评价方案与选取最佳方案

← 优先解决问题程序表的设计与运用

f 制定行动计划

g 跟踪评估与效果确认

• 演练：飞机失事情景模拟练习







7. 创造性解决问题的方法

1) 创造性解决问题的程序：

1) 掌握问题点：

──收集情报

──分析情报

──确定问题点

2) 提出创意：

──发想阶段

──思考阶段

3) 确定方案：

──方案构想

──方案评价选择

4) 解决问题

2) 发挥创造性解决问题的技术与方法

集体创造性思考法





8. 开发企业自我解决问题的能力

1. OD解决问题的七种方法；







2. OD行动研究技法

第一步、问题的识别与确认

第二步、共同的价值观与理论基础

第三步、收集数据

第四步、反缋数据

第五步、分析数据. 会诊问题

第六步、拟定行动计划及行动

第七步、行动后的数据饭收集及诊





总结、









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• 创造型问题

• 例内型问题





·系统性决策问题方法

·创造性决策问题方法





·头脑风暴法

·系统思考法

·排列图、直方图、因果分析图