企业流程体系建设及优化训练营

《企业流程优化及流程体系建设特训营》课程大纲

主讲老师：赵云龙

课程时间：12小时

课程对象：MBA总裁班学院，企业中高层管理者

课程大纲：

课程简介：

流程是组织最重要资产和核心竞争力，

却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，

然而它对战略执行结果具有决定性的影响！

流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！

课程背景：

　实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的

竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理

、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只

是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不

断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

课程特色：

流的理念方法——已被世界上千多家知名企业采纳；

案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；

互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；

课程价值：

——帮助实现组织整体绩效而非部门绩效

——帮助企业将战略通过流程落地

——帮助解决指标与流程的挂接问题

——系统化流程体系建设及改进方法

——通过清晰的流程体系理清管理问题

——认识精益流程管理的价值

——认清组织发展和设计的问题

——提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言

——区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系

——理解核心流程与价值链的关系

课程大纲：

第一单元 认识流程及流程管理价值

您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还

是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样

的流程才是好流程……

1、什么是流程

2、流程与工作流对比

3、流程管理及价值

——案例分享

第二单元 流程架构体系设计

您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门

之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？

企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体

绩效……

1、流程架构的概念

2、设计流程架构的意义和作用

3、建立基于战略的流程架构体系

4、流程架构体系的内涵和设计方法

5、世界知名企业的流程架构介绍

第三单元 流程设计与优化

您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作

都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能

使用的流程……

1、业务流程描述

2、流程的分析与诊断

3、流程的持续优化与改进

4、如何实现精益流程管理

——案例分享

第四单元 流程管理体系规划与实施

您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法

了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执

行力……

1、流程管理体系的内涵

2、流程管理体系规划

3、APQC流程框架的认识与应用

4、流程管理体系实施方法论

5、流程审计和持续改进

——案例分享

第五单元 流程型组织建设步骤与方法论

您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是

否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

1、流程型组织概念

2、流程型组织特征及组织架构

3、流程型组织的建设步骤和方法

4、什么组织适合建设流程型组织

5、世界上第一家打造流程型组织的经典案例

6、打通组织脉络,让精益流程在实践中前行！