客户服务和商业思维特训

《客户服务和商业思维特训》培训方案

（1——2天）

















































郑奕老师提供









一、课纲介绍

课程收益：

1、建立危机意识，激发热情

2、激发员工服务和责任意识

3、了解现代客户需求的变化

4、掌握有效的聚类销售技巧

5、高效沟通发现和解决问题

6、学会提升客户忠诚度策略

7、简单易懂，可以学以致用



课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中层管理者；储备干部。



课程内容：

一、产品同质化时代，凭什么赢得客户？

1、为什么客户一定要买他的大米？

2、为什么客户不得不买他的设备？

3、为什么金融危机赶不走他们的客户？

恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！



二、客户价值驱动下服务营销新模式

1、基于客户价值的全新服务理念

2、人人都是服务员，环环都是服务链

3、为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱

4、4P-4C-4R营销模式发展



三、微利时代，客户需求的变化

1、个性化强

2、差异多变

3、更高要求

4、更多体验

5、全员参与



四、重新定位自己的角色

1、首席客户时代的到来

2、客户经理新挑战：技术+服务+销售

3、卓越客户经理的特质

4、卓越客户经理素质要求



五、商业思维构建

1、分身技巧，提升时间管理效率

2、分心技巧，激发员工创新能力

3、设计最大化顾客终生价值的商业模式

4、从模仿到超越竞争对手

5、制定战略时减少赌性，降低风险 



六、营销系统构建：

1、分钱技巧，提高团队生产力；

2、分责技巧，提升员工责任感； 

3、打造自动化的销售流程

4、科学的合作模式和分钱机制！

5、以结果为导向，快速达成设定的目标！

6、应用发散思维启发员工，调动员工积极性，倍增团队销售业绩！



七、如何让客户从满意到忠诚

1、客户满意的公式

2、客户忠诚培育模式