职业化--商务礼仪

商务礼义

――迈向职场赢家的第一堂课



★课程对象

经常出席各种社交场合的管理者

活跃于交际场合的公关人员

希望提升个人修养与交际水平的各界人士



★课程目标 

1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象

2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功

3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬

4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力



★课程意义

交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能

够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合

乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼

仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交

礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人

交际魅力提供有效的指导。



★课程提纲



第一节 交际礼仪与形象力概述

一 礼仪概述

（一）礼仪的形成要素

（二）人际交往基本理念

（三）交际三要素

（四）如何将礼仪提升为生活艺术

二 形象力

（一）形象的含义

（二）形象接收方式

（三）信息接收者的影响因素

（四）形象管理三步骤

（五）全方位表达能力



第二节 仪态与着装

一 仪态

（一）建立身体美感三大秘诀

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）服务仪态

二 着装

（一）着装考量的三大因素

（二）着装与社会期望值

（三）穿着的TPO

（四）女性穿着风格分类

（五）色彩搭配

（六）西服穿着常规

（七）裙服穿着常规

（八）首饰佩戴



第三节 交际礼仪

一 会面

（一）介绍礼仪

（二）握手的礼仪

（三）名片的索取与接受礼仪

二 交谈

（一）善于表达

（二）社交场合的忌选话题

（三）巧用赞美

（四）交谈禁忌

三 礼品

（一）送礼5要点

（二）宜选的礼品

（三）忌选的礼品



第四节 服务接待礼仪

一 待客之道

（一）文明待客

（二）热情待客

二 指引导览

（一）引导手势要优雅

（二）出入电梯

（三）领路

三 座次规范

（一）乘车位次

（二）会晤会议位次

四 宴请

（一）常见的几种宴请形式

（二）有关宴请活动的几项组织工作

（三）赴宴礼仪



第五节 其它日常礼仪

一 职场礼仪

1.乘电梯

2.甘当门童

3.卫生间

4.别人手机响

5.开会接电话

6.职场不是家

7.铿锵有声

8.手的问题

9.SAY SORRY

10.伸手不打笑脸人

11.学会欣赏别人

二 生活礼仪国际化

1.女士优先

2.时间观念

3.个人隐私

4.不大声喧哗

5.小费文化

6.排队

7.禁烟的规定

8.馈赠或送礼

9.请客的方式