冲突管理（精品课）

冲突管理

• 课程说明：

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗

，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都

有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？





• 课程目的：

掌握冲突的基本原理；

学会冲突的处理方法和步骤；

形成冲突的管理方案；

针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；

在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；

最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用！





• 课程对象：公司各部门的中高层管理人员；

• 课程时间：2天

• 课程形式：

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践

经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

• 课程大纲：



一．冲突的现实存在

1．冲突的特点与分类

2．冲突的传统观点与现代观点

3．冲突的原因和结果

4．冲突的时期和阶段

二．冲突的处理方法与步骤

1．冲突的处理方法以及适用情况

2．冲突的处理步骤

三． 冲突的管理

1．思想工作

2．培养心理相容、

3．学习提高

4．和平共处

5．公平竞争

6．迅速解决冲突

7．运用权威

8．转移视线

9．回避矛盾

10重组机构

11．制订预警方案

12．引发有益冲突

13．沟通无极限

四．内外共赢是一种选择

——共赢或多赢

——你赢我输

——你输我赢

——两败俱伤

五．领导人如何处理冲突

1．确定冲突是什么类型？

2．确定冲突的原因是什么？

3．确定用什么方法来处理这种冲突？

4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？

5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？

六．中层管理人员如何处理冲突

1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？

2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？

3．中层以怎样的心态面对冲突

4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？

七．员工之间的冲突

1．冲突普遍存在

2．理智地引爆冲突

3．解决员工冲突的9个步骤

八．部门与员工之间的冲突

1．部门与员工冲突类别

2．部门与员工冲突的原因

3．部门与员工冲突处理的方法

4．部门与员工冲突解决步骤

5．部门与员工冲突的管理

九．部门与部门之间的冲突

1．部门间冲突类别

2．部门间冲突的原因

3．部门间冲突处理的方法

4．部门间冲突解决步骤

5．部门间冲突的管理

十．企业内外中西方文化的冲突

1．文化冲突的表现和原因

2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3．在企业内建立共同的价值观

4．跨文化培训

十一．冲突与和谐

——冲突处理的两大原则

十二．没有冲突的公司不是好公司

十三．测评(互动)

1．冲突管理意识测评（现场测评）

2．冲突处理能力测评（现场测评）









注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业

具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。