管理沟通

《管理沟通》

打破沟而不通的魔咒

主讲人：齐磊

【课程目标】

帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能

启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想

【课程大纲】

第一讲：你真的了解管理沟通吗？

一、关于管理的概念

1.管理：管事理人

2.管理的对象

3.管理的目的

二、关于沟通的概念

1.沟通：沟是动作，通是结果

2.沟通的三大要素：表达 倾听 反馈

3.沟通的冰山理论

4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题三、沟通的三大修炼之表达修炼

互动：语言画图

视频：改变语言改变世界

表达的结构性思维：结论 逻辑 排序 分类

四、沟通的三大修炼之倾听修炼

1.沟通漏斗的反思

2.听的五种层级

五、沟通的三大修炼之反馈修炼

1.反馈的四种级别

2.反馈提问的三种类型

3.互动训练：破案悬疑

第二讲: 如何对上沟通？

一、中层沟通的关键词“中”

承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有终

二、对上沟通的“三有”认知

1.角色定位：有序

2.主动反馈：有心

3.基于事实：有据

三、对上沟通中接受指令

1.明确指令

2.权衡任务

3.资源调配

4.责任承诺

参考方法：复述承诺法

四、对上沟通的结构性汇报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序逻辑

第三讲：如何对下沟通

一、对下沟通的指令下达

1.指令下达的目的：对方接受吗？

2.命令的五种方式：强制VS自主

3.命令的五项注意

4.命令的内容5W1H

5.命令的流程：两讲三做

二、对下沟通的表扬

1.表扬的顺序

2.表扬的时机

三、对下沟通的批评

1.批评的时机

2.批评的原则

四、对下沟通的工作指导

1.多给方向，少给方法

2.多给原则，少给道理

3.多给引导，少给答案

第四讲：如何平级沟通？

一、跨部门沟通的主要问题：本位主义

案例：教授的裤子

1.本位主义之自我

2.本位主义之封闭

3.本位主义之冷漠

二、跨部门沟通的冲突处理

1.冲突的三种原因：个体差异 信息闭塞 资源有限

2.冲突处理的五种方式：回避 包容 竞争 妥协 协同

3.处理冲突的沟通流程

表达合作诚意

倾听对方意见

归纳共同点

针对不同点表达意见

达成互惠协议

三、跨部门沟通的内部客户价值

1.彼此的客户关系认知

2.跳出部门看部门

3.服务意识与心态

4.服务标准更新

5.制定服务措施

四、高效会议沟通的关键问题

1.开会的关键要素准备

2.开会的过程控制

3.开会内容的持续跟踪

五、管理沟通互动训练

1.分组PK

2.角色分工：高层、中层、基层

3.公布规则

4.练习开始

5.总结分享