高品质沟通

高品质沟通

张媛

【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《高品质沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握向上、跨部门、会议及邮件沟通的方法和技巧，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧

通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

通过学习会议沟通的形式和原则掌握高效会议的召开方法

通过学习邮件的发送原则掌握邮件沟通的方法和技巧

通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

【课程对象】企业中层管理者

【课程时长】2天，每天6小时。

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通？

互动活动：什么是沟通？

沟通模型与内涵

沟通内容对象与沟通内容选择

沟通能力决定职业成长空间

沟通的三个层次

知道了

理解了

行动了

第二单元：向上沟通

向上沟通的三个问题

急躁 隐瞒 不看眼色

向上沟通的基本原则

向上汇报工作的时间选择

向上汇报工作的方式选择

向上汇报的逻辑思维

向上汇报工作的内容界定

案例讨论：汇报工作的原则

案例讨论：汇报方式如何确定？

向上沟通的六大技巧

持有相反意见，勿当面顶撞

若有他人在场，宜仔细顾虑

意见略有差异，先表示赞同

若有建议上述，请选择方法

心中存有上司，比较好沟通

遇到问题请示，请用选择题

第三单元：跨部门沟通

跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！” “为什么不早说？！” “我也没有办法。” “我到底听谁的？”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

跨部门沟通的五大因素

1、立场 小组讨论：什么是同理心？

站在他人的立场

信任 小组讨论：你选择相信的理由是？

基于能力的信任

基于动机的信任

目标

团队分工与价值绑定

共同目标的设定

利益

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

跨部门沟通的技巧

情绪管理

情绪管理的三个层次

情绪管理的方法

倾听

互动活动：沙漠奇案

什么是倾听

倾听的步骤

询问

开放式问题的应用与练习

封闭式问题的应用与练习

表达

什么是FAB法则

F：方案的特征

A：方案的作用

B：方案的好处

案例分析：FAB法

行动学习：FAB法应用

第四单元：会议沟通

案例讨论：会议效率为什么低？

会议效率低的四大原因

没有准备的解决方案

小组讨论：会议沟通需要准备什么？

行动学习：会议准备的清单

没有流程的解决方案

汇报指导型例会的特点和流程

主题讨论式会议的特点和流程

观点误解的解决方案

功夫在诗外的启示

会议中观点误解的表现

控制不佳的解决方案

1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法

与蝉相遇的解决办法

与驴相遇的解决办法

与鲨鱼相遇的解决办法

与兔子相遇的解决办法

与螃蟹相遇的解决办法

2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法

罗伯特议事规则

行动学习：运用罗伯特议事规则讨论某个问题

第五单元：邮件沟通

邮件格式

注明标题

引起关注

哪些事情需要发送邮件？

正式工作报告

口头表达不清

信息传递

没有见面交流的条件的其他内容

发送对象的选择

寻求跨部门支持的邮件 项目通报的邮件

工作计划

注意事项

内外原则 邮件沟通支持 邮件内容 邮件附件 确认与反馈

第六单元：不同类型人员的沟通策略

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

行动学习：认识他人的性格