商务礼仪与商务形象塑造（1-2天）

《商务礼仪与商务形象塑造》

讲师：张媛

【课程背景】

这是一个“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的时代，这是一个“情商”决定职场高度的时代，这是一个“细节”决定成败的时代。

很多人没有成功，是因为你看起来不像成功的样子，无数的企业没有吸引顾客，是因为你的员工不能体现产品的形象，不能通过良好的礼仪创造卓越的产品体验！

形象，是一种组织资产！是你的形象，给公司的产品定价格。

不管你相信不相信，你的形象，有时候影响着你的命运；员工的形象，决定着产品的价值；总经理的形象，就是公司的广告牌。你的着装，你的配饰，你的说话的方式，你的举手投足，你的一言一行，你的所有的细节，在默默地诉说着，你是谁，你的背景能力是什么.你的仪表仪态，体现尊重，专业，体谅，内涵，同时，美好的形象促使我们修炼自己的内在，外在的表现才能与内心的状态相得益彰。

而在实际工作和管理实践中，很多企业不懂得用员工的专业卓越形象提升企业的形象，打造企业的品牌；不懂得用高标准的服务流程向客户展示专业化，标准化，带来卓越的服务体验；往往一个细节，就会让服务品质和客户印象大打折扣。同时，很多职场精英，同样不懂得如何通过形象，展示专业，敬业，细致，自信的工作作风，以及对他人的尊重和体谅，让你的商务形象，成为职业发展的助推器。

学习职场商务礼仪与商务形象塑造课程，深入洞悉良好的职业形象与企业品牌塑造，客户体验的关系，让高品位，专业化的员工形象，成为企业的广告牌，四两拨千斤，通过员工的专业形象的展示，塑造商业价值，助力职场成功。

【课程收益】

理解礼仪的内涵，外延，理解礼仪的形式与内容。

洞悉职业形象与职场发展，公司品牌形象之间的关系。

运用仪表，仪容打造的原则，方法，掌握形象礼仪。

掌握和运用仪态礼仪的基本规范和操作。

掌握和运用商务礼仪的基本规范和技能。

掌握和运用职场沟通礼仪的基本规范和技能。

【培训对象】全体员工

【课程时长】6-12课时/1-2天

【课程要求】分组，按6-12人一组，现场学员呈岛状安排座位。

【授课方式】讲授、演练、情景模拟。

【课程大纲】

第一单元：礼仪之道 法 术

形式与内涵 礼仪的背后之道

尊重—礼仪是内心的尊重

体谅—礼仪是做人的道理

责任—礼仪是企业的形象

礼仪的原则

自律—以外修内 借假修真

适度—谦恭有礼 不卑不亢

情境—情境与定位决定行为

礼仪的作用

助力职场成功

建立良好关系

提升内在修养

代表企业形象

礼仪之前世今生

第二单元：助力职业成功的形象礼仪

仪表

五种商务着装—场合就是一切

男士着装规范—风度 气质

女士着装规范—优雅 干练

远离职场两大杀手

男士配饰—你的增值器

女士配饰—不仅仅是自信高贵

仪容

发型—改变从“头”开始

妆容—妆成有却无

色彩—找到你的专属色系

形象礼仪的TOP原则

职业形象与职业发展

第三单元：展现气质与风范的仪态礼仪

肢体语言

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

表情

眼神

示意与鞠躬

气质修炼与仪态

第四单元：提升教养与品位的商务礼仪

介绍—精彩的第一印象

握手――传递你的热情，自信与信赖

名片—亮出你的专属身份

迎接—掌握火候最关键

引导—位置与姿态的艺术

会务—体现统筹，周到，与细节。

酒水—茶、咖啡与文化

送别—送别在量不在质

送佛还需送到西

拜访—体现礼貌，素质与尊重

乘车—哪里是上座？

宴请礼仪

举办宴会的讲究

中餐宴请

西餐宴请

馈赠礼仪—企业的宣传品与独特记忆

第五单元：体系素养与专业的职场礼仪

职场沟通礼仪—你的语言塑造了你的形象

职场沟通注意事项

职场沟通禁忌的话题

职场沟通适合的话题

职场沟通的原则和目标

电话礼仪—在电话中听出了你的形象

电话礼仪——企业的第一张名片

接听前准备

报家门和问好

接听中注意事项

电话结束

电话语言攻略

电话禁忌

职场手机使用说明书

邮件礼仪—为他人节省时间

关于主题—提纲挈领 了解信息

称呼与问候—恰当地称呼与尺度

关于正文—简明扼要 条理清晰

附件—附件的规范，数量和大小

关于英文邮件

结尾签名

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