《职业素质和商务礼仪》

职业素质和商务礼仪

曹建明



【课程目标】

掌握职场人员应该必备的基本素质；

掌握职场人员的工作程序；

掌握树形图的思维方式和使用方法；

掌握表格化管理的思维方式和使用方法

掌握职场人员应该必备的商务礼仪。



【课程内容】



单元一：职业素质

1、互动游戏：你会谈恋爱吗？

2、知识结构：四会；

3、优秀销售的必备条件：手、脑、心、脚；

4、需求理论；

5、企业的本质：合适的场所；

6、职业化：职责+专业；

7、心态：性格决定命运；

8、意识：责任、目标、客户、团队、沟通、时间、学习、成本、发展、形象意识;

8.1、6W3H；SMART原则；

8.2、卡耐基人际处理9原则；

9、职业习惯。



单元二：企业人的工作程序

1、企业人的工作程序：接受任务

2、企业人的工作程序：开始工作

3、企业人的工作程序：工作汇报

4、企业人的工作程序：工作总结



单元三：树形图

1、树型图基本要素

2、树型图用途

3、树形图逻辑推理的两种基本方法

4、论证法的结构(演绎推理)

5、树形图训练



单元四：表格化管理

1、表格化管理的本质

2、表格化管理示例

3、常见问题

4、注意事项



单元五：商务礼仪

1、销售人员注重礼仪的目的；

2、男、女员工仪容仪表；

3、检查一下自己；

4、仪态（微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿）

5、注意事项；

6、不雅姿态；

7、问候、鞠躬问候、握手问候；

8、交换名片；

9、开会&培训礼仪、与会者礼节；

10、引 路、电梯礼仪；

11、用餐礼仪：

（1）、座位的安排；

（2）、点菜时间；

（3）、点菜原则；

（4）、点菜指导——三优四忌；

（5）、吃和吃相的讲究；

（6）、酒桌上应注意的小细节；

（7）、倒茶的学问；

（8）、中途离席。

（9）、酒宴上的礼仪。



【课程亮点】

扪心自问，我们处于几段？

职业意识

职业化的时间意识