K04-2018A0版：经验价值最大化——岗位优秀案例萃取与应用沙盘

刘议鸿老师内训课程大纲－K04-2018A0

-69796418009经验价值最大化——岗位案例萃取与应用沙盘

00经验价值最大化——岗位案例萃取与应用沙盘

3915267105875刘议鸿老师“组织经验内化项目“系列内训

00刘议鸿老师“组织经验内化项目“系列内训

627149561109课 程 大 纲00课 程 大 纲81017111620500课程背景：

企业在经营管理过程中，形成的正面经验与反面教训都是一笔宝贵的知识资产，而承载这些经验最好的方式就是案例，哈佛大学的案例教学法举世闻名。

中国的优秀企业华为、华润、平安、联想等更是案例教学的忠实拥趸，华为总裁任正非曾说：我们提倡自觉的学习，特别是在实践中的学习，你自觉的归纳和总结，就能很快的提升自己。

案例教学是一种开放式、互动式的教学方式，能够高度还原情景，进行经验的萃取和复盘，作为企业内部能力复制的重要手段之一。

课程特色：

1、有趣又高效的经验萃取方式，运用场景沙盘和工具快速提炼出业务专家的工作经验，形成可以内部复制的标准案例；

2、实践干货，解密哈佛大学、IBM、宝洁、华为的案例技术运用；

3、工具指导，现场演练并使用工具产出成果；

4、案例质量标准管控，独特的案例质量判断工具，可以把控案例产出的质量；

5、提供即时学习查阅案例的“内部知识资产管理平台”构建辅导。

课程目标（课程完成后，学员能够）：

1、陈述案例的价值；

2、列举案例编写的基本要素；

3、运用案例编写的七大工具；

4、现场编写1－2个合格的复盘案例。

适合对象：

1、各岗位的管理者、项目经验或者有经验的员工；

2、完成某项任务后需要复盘的团队。

3868094250774内部案例查阅平台（范例）

内部案例查阅平台（范例）

课程时间：2天

课程大纲：

第一部分：认知案例

1、案例教学法的来源

1.1－哈佛的经典

1.2－中国古代教育对案例的运用

1.3－培训的发展对案例编写的需求

1.4－组织经验传承对案例复盘的期望

2、案例教学法的特点

2.1－高度情景化

2.2－经验传承功能

2.3－高度总结提炼

第二部分：主题诊断

1、公司需求分析

1.1－案例的关键主题

1.2－案例解决的问题

2、学员人群分析

3008909103766华勤通讯－大客户服务案例复盘（范例）

华勤通讯－大客户服务案例复盘（范例）

2.1－核心情景与挑战

2.2－对案例内容的需求

第三部分：案例设计

1、案例的五大要素

1.1－主题

1.2－背景

1.3－学习目标1.4－正文

1.5－经验点提炼

2、案例的叙事结果

2.1－时间结构

2.2－推理结构

2.3－说明结构

2.4－情景结构

第四部分：教学设计

1、案例呈现形式

1.1－WORD呈现

3335020229235文档版案例（范例）

文档版案例（范例）

1.2－PPT呈现

1.3－微课呈现1.4－视频呈现

2、案例教学运用

2.1－案例说明

2.2－问题研讨

2.3－结果运用

3、刺激度的设计第五部分：案例撰写

1、STAR格式

3071751244224视频版案例（范例）

视频版案例（范例）

2、情景复盘

3、经验点提炼

第六部分：案例管理

1、案例使用平台

1.1－内部案例库建设

1.2－企业内部知识资产管理平台建设

2、案例质量评审

2.1－案例的质量标准

2.2－案例质量现场评定

3、落地计划

3.1－案例后续开发

3.2－案例更新优化