沟通-高效沟通技巧

高效沟通技巧

3175054610课程收益

0课程收益

1524001397000成功完成本课程，你将能够：

和你的团队增进和谐，改善沟通、彼此信任

理解并接受人与人之间的不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己；

理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征

你还能够：

通过测评了解你自评的沟通风格；

了解你的真实沟通对象的沟通风格，有针对性的制定直接可操作的行动方案；

了解情商在沟通中的作用，意识到情商的存在，并有意识地使用工具运用它；

得到改善同理心的方法，同过体现同理心，让别人觉得舒服，理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解），学习调整灵活度，与跟自己全然不同的人相处，如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式。

0107315培训对象

0培训对象

1206508572500在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

改进人际能力、增加销售技巧，提高业绩的营销人员

在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员

工作绩效建立在与不同人打交道基础的职业人士

0107315培训导师

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1206508572500黄 啸【培训方法】体验教学/寓教于乐/案例剖析/实战演练

【课程时长】2天（主要区别在于课堂训练的时长和强度）

【课程特点】案例丰富，贴合实际，实战性强，以练为主

时 间

主 题

内 容

第1天

课程导入

■ 案例分析：仅凭几句话，能否决定生死命运

1. 小组讨论、总结分享

活动1：小组3分钟微课程模拟训练

第1天

1.沟通理念篇

■什么是沟通

1.沟通的概念

2.沟通三要素

3.沟通的重要性

活动2：折纸游戏

■沟通与有效沟通

1.沟通模型

2.沟通过程解码（看视频，谈沟通——沟通是双向过程）

■沟通的渠道：正式沟通与非正式沟通

■有效沟通的六大基石

第1天

2.突破沟通障碍

活动3：写出你的沟通喜好

■沟通障碍有哪些？(看视频，小组讨论)

1.五种个人障碍

2.五种组织障碍

3.环境、语言、人际

■突破沟通障碍的方法

1.利用反馈

2.简化语言

3.主动倾听

活动4：一对一讨论自己沟通中的障碍，并找到突破方法

第1天

3.沟通风格篇

■行为风格不同，沟通方式不同

1.个人沟通风格测试

2.不同沟通风格的表现形式解读

3.讨论：面对不同风格人群采取的沟通方式

■冲突产生的原因

1.信念系统的不一致

2.侵犯界限的表现

■情绪管理

1.情绪矩阵的认识

2.情商管理之因果思维方法解读（FTA工具）

3.情商管理之同理心方法解读（观看视频）

4.情商管理之乐观思维方法解读（观看视频）

活动5：FTA工具运用

全天内容总结、回顾

第2天

4.高效沟通技巧

活动6：我的九宫格

■沟通心态

■提高沟通影响力的三大原则

■沟通的三步曲

1.倾听：倾听三阶段、3F倾听

2.提问及反馈：强力的提问、准确的反馈

3.表达：语言的正确使用、表达中的逻辑

■高效沟通六大步骤

1.准备

2.倾听

3.表达

4.反馈

5.共识

6.执行

活动7：小组沟通模拟练习

第2天

5.向上沟通

向下沟通

平等沟通

■向上沟通

1.为什么要向上沟通

2.向上沟通的原则

3.上司风格与沟通

4.接受命令的技巧

5.汇报的技巧

6.请示的技巧

7.拒绝的技巧

8.接受批评的技巧

活动8：以小组为单位任选一个技巧进行练习

■平行沟通

1.平时多积累

2.战时多用心

活动9：小组练习

■向下沟通

1.向下沟通作用

2.向下沟通原则

3.下达命令技巧

4.询查工作技巧

5.批评下属技巧

6.表扬下属技巧

活动10：小组讨论，并制定沟通方案

第2天

公司内部沟通

■谁是内部顾客，共识管理

■有效的沟通循环

■强化人际互动的金字塔模型（换位思考）

■高效会议沟通模型

1.会议沟通中的两类需要

2.会议沟通的基本原则

3.沟通守则与沟通要点

工具：团队沟通地图

第2天

课程结论

■课程总回顾

■行动计划制作