经典课程-《卓越班组长八项修炼》2D-实战技能系列培训（课纲）

《卓越班组长八项修炼》



实战技能系列培训

（2-3天课时）

讲师：高晨云







【课程背景】

◆肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生

产主管（班组长）更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品

质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团

队完成既定目标……

◆提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求！

◆本课程内容来源于讲师的实践历练，加之多年培训经验，深入企业调研，分析大量企业

实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。不仅介绍先进理念和实

用方法，更注重以人为本，使现场管理方法与领导技能有效结合。

◆本课程以改善方法为核心，拓展现场主管技能，增加管理知识；课程逻辑三者融合，循

序渐进，沟通观念，通过系统的理论讲解与实战演练、互动沟通，必将使受训学员树立

信心、增强技能、得到意想不到的收获……



【课程特色】

◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋

体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽

默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。



【课程对象】

◆生产现场相关各级主管（生产厂长、生产主管、车间主任、班组长、生产骨干员工等）

，企业研发部、技术部、品管部、物流部等主管人员。





【课程长度】

◆两天/三天，计12/18小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。



【课程大纲】

【上篇：律己篇】（职业化素养）

第一项修炼：班组长职业化素养

1、什么是职业化

2、什么是班组长职业化素养

3、企业为什么需要班组长

※ 何谓班组，班组长

◎ 案例研讨：班组长普遍面临的问题

4、从操作走向管理的成长秘诀

5、班组长的管理职责

※ 管事和理人两不误

※ 过程导向与结果导向的结合技巧

※ 制度化与人性化管理的结合技巧

◎ 案例研讨：W公司车间班组长张三的苦恼

班组长的角色认知

※ 班组长的角色定位

班组长的5个能力

▲ 体验式情景游戏：凑数字

※ 角色认知能力

※ 执行力

※ 沟通能力

※ 发现、解决问题能力

※ 教导能力

8、班组长的职业化素质要求

※ 不恰当的班组长类型

※ 欺上瞒下型

※ 碌碌无为型

※ 不温不火型

※ 心有余而力不足型

◎ 案例研讨：没有责任感的李四班组长

9、班组长的责任内涵

10、班组长是班组文化的设计者和维护者



【中篇：育人篇】（领导化管理）

第二项修炼：因人而异的领导技巧

1、什么是管理与领导

※ 领导与影响力的关系

2、班组长影响力提升的途径

3、提升影响力的几点技巧

4、常见的三种班组长管理风格

◎ 案例研讨：班组不同发展阶段的领导风格对策

※ 三种领导风格的应用技巧

※ 领导风格的核心思想（3句话）

5、员工的成长过程

※ 员工分类四象限及甄别

◎ 案例研讨：这是什么类型的员工

6、管理班组团队的风格策略

7、如何管理各种不同类型的员工

※ 如何掌握员工的情绪变化

※ 活用员工的短处

※ 管理“野马”的招术

※ 管理年轻气燥的员工

※ 应对老资格员工

※ 管理桀骜不驯员工

※ 泛90员工管理的5大原则

8、班组长的“刚”与“柔”

◎案例研讨：田七上班时间阅读报纸杂志

※ 班组长管理中“刚”的3个要点

※ 班组长管理中“柔”的2个要点

9、知人善用，学会授权

※ 授权的障碍

※ 授权的3个关键步骤

◎ 案例研讨：商解《西游记》之团队管理

10、团队管理精髓

※ 如何与下级“双赢”



第三项修炼：部署培育与指导

◎ 案例研讨：忙碌的刘二班组长

◎ 案例研讨：班组长培育指导部署的现状

※ 班组长的“选育用留”

1、什么是培育与指导

※ 何为培育

※ 与培育有关的因素

※ 何为培育与指导（OJT）

2、培育部署的好处

3、谁来进行培育与指导

4、部署培育的常见误区

5、培育与指导部署的4个基本步骤

※ 第一步：确认学习需求（素质冰山模型、提炼训练需求）

※ 第二步：制定辅导计划（拟定部署培育日程表）

※ 第三步：执行辅导计划（几种常见教导方式、工作教导6步法）

◎ 演练：各组讨论确定与工作相关的教导事项

※ 第四步：评估学习成效（重点评估）

6、作业指导的3个要点

7、指导各种不同类型部署的策略

※ 指导难带部署的3大原则

※ 如何指导缺乏积极性的部署

※ 如何指导满腹牢骚的部署

※ 如何指导老是犯相同错误的部署

※ 如何应对部署的“我做不到”

◎ 案例研讨：如何改变部署的思维方式

※ 如何应对部署的“该怎么办”（最大的误区、正确做法的3个步骤）

※ 如何指导骄傲自满的部署

8、培育与指导应注意的事项



第四项修炼：有效沟通与激励

1、何谓沟通

※ 沟通的3大环节（沟通的过程）

※ 沟通的3个基本核心

2、信息沟通漏斗

※ 沟通中的常见误解

3、非语言行为技巧

◎体验式情景游戏：我说你做

※ 游戏的3个启示：

※ 沟通中讯息传达的效果比例

4、倾听与确认的4大病症

※ 有效培养倾听能力的8个秘诀

◎案例研讨：一位班组长的“直言”

5、沟通中说的技巧

※ 沟通时语言使用技巧（将“但是”换成“也”）

6、班组长的3个沟通定律

7、与上级沟通要领

※有效与上司沟通的技巧

※与上级沟通注意事项

※向上级请示汇报的程序

※请示与汇报的基本态度

※说服上级的技巧

※与上级沟通的核心

※上级需要你这样待他

8、与下级沟通要领

※有效与下属沟通技巧

※与下属沟通注意事项

※如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）

※如何使下属积极接受命令

※如何批评下属

9、与平行沟通要领

※有效与同事沟通技巧

※与同级沟通注意事项

※平行沟通要领

※同事需要你这样待他

◎案例研讨：和尚认错

※跨部门沟通的3个本质问题

10、激励的技巧

※ 激励的基本原理

※ 汉堡包沟通技巧

※ 马斯洛模型分析员工需求

※ 胡萝卜加大棒的实施技巧

※ 非金钱激励员工的20种方法

※ “表扬”和“批评”的技巧与步骤

11、人际沟通的要点



第五项修炼：高效执行力打造

1、执行力到底是什么

2、执行力的衡量标准

3、执行力不到位的4个不良态度

4、执行力不佳的3个通病

5、执行力不佳的原因

※ 执行力不佳的1个基本原因

※ 执行力不佳的8个常见原因分析

6、执行型管理者要做的7件事

※ 用科学程序保证执行

7、提高执行力的5R方法

※ 执行力实行过程中的5个“凡是”

8、革除执行力低下的五大陋习

※ 陋习一：讲过了

※ 陋习二：我不会

※ 陋习三：没办法

※ 陋习四：不可能

※ 陋习五：找借口

9、班组长的5大执行力

※ 班组长的执行职责

※ 提高班组长服从力的5个层次

※ 提高班组长沟通力的4个层次

※ 提高班组长行动力的3个层次



【下篇：做事篇】（精益化现场）

第六项修炼：现场管理效率提升

1、现场管理的全局观

2、现场管理之屋及其内涵

3、班组长的现场管理要点（现场管理系统）

4、班组一日管理

※ 班组长一日工作全貌

※ 工作交接

※ 高效率早会

※ 生产确认

※ 品质巡检及记录确认

（1）质量管理的2个重点——标准化与变化点管理

（2）标准化操作目的

（3）标准化作业管理

（4）工序标准化作业管理要点

（5）现场管理的PDCA—SDCA循环

（6）标准化的现场应用

※ 4M1E变化点把握

※ 预见性地主动对应

※ 交流、联络与协调

※ 报表填写

※ 当日工作总结

5、班组长时间管理技巧



第七项修炼：现场问题分析与解决

1、什么是问题

2、问题的类型

3、问题意识

4、解决问题的素质要求

5、解决问题的目的

6、解决问题的基本思路

7、问题解决流程的5个阶段

8、问题的种类与结果

9、常见问题的时间管理工作

10、解决问题需要的技能

11、解决问题的常见障碍和误区

12、解决问题的三个关键

13、解决问题的8D法

※ 课题选定

※ 现状把握和目标设定

※ 编制活动计划

※ 要因分析

※ 对策研讨和实施

※ 效果确认

※ 标准化和管理定着化

※ 反省及今后计划



第八项修炼：精益化现场改善

1、精益化现场改善

※ 什么是精益

※ 什么是现场

※ 什么是改善

※ 什么是精益化现场改善

2、现场改善的作用

3、如何发掘现场问题

4、如何进行现场改善

※ 应对消极态度的5大要点

※ 改善的3个出发点

※ 七种浪费

※ 改善的注意事项

※ 如何推行持续改善

※ 现场改善的步骤