经典课程-《跨部门沟通与协作》1D（课纲）

《跨部门沟通与协作》





（1天课时）

讲师：高晨云







【课程说明】

◆说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中

，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素

的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。

◆在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于

高层主管，这个比率会更高。

◆如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的

沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

◆各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。现在，是直面这些严峻问题时候了，本课程为

您带来新思维方式与行为模式。



【培训收益】

◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作

关系而不是竞争关系；

◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩

效。



【课程特色】

◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋

体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽

默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。



【课程长度】

◆一天，计6小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。



【课程大纲】

【上篇】跨部门沟通之本

第一讲：沟通的含义

第二讲：什么是跨部门沟通

※为什么要跨部门沟通

※跨部门沟通的3个本质问题

※跨部门沟通的理论之源——实战之基



【中篇】跨部门沟通之法

第三讲：跨部门沟通问题的难点

◎案例研讨：与难沟通的人如何沟通

第四讲：跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通的技巧

2.因人而异的沟通

※如何判定对象是什么性格

※不同性格的人如何沟通

3.如何快速找到交点

◎现场演练：直接给出建议或结果

◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享）

4.如何看待冲突

※处理冲突的五大方法



【下篇】跨部门沟通之道

第一讲：跨部门沟通的根源问题如何解决

※推倒部门墙

※什么是部门墙

※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

第二讲：从跨部门沟通的关键词进行改进

1.不配合

◎案例研讨：

2.推诿

◎案例研讨：请你出几招

3.异议

4.协调

◎管理经典赏析：——领导的主要职责

第三讲：从跨部门合作的关键因素入手

1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）

2.树立共同的目标

3.方法总比问题多

◎案例研讨：绩效专员的苦恼

4.共同利益

5.塑造阳光的心态

6.形成自己的管理风格

◎案例研讨：出口配件发运问题