《商务礼仪》1天

《商务礼仪》

主讲：邓艳

课程背景



本课程帮助学员了解商务礼仪的基本知识并学会运用，以此提升学员的个人素养，

塑造企业的良好形象，提供更优质服务。



课程收益

1、实操互动中让学员深刻体会常用的礼仪常识，模糊的概念清晰化；

2、帮助学员学会与客户见面沟通的基本礼仪；

3、帮助学员明确与上下级及同事交往中的职业礼仪规范。





课程特色

在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。

培训形式

理论讲授、案例分析、活动体验（实操参与互动）。

培训时间

一天

适合行业

适合各类型的企业

适合对象】

企业全体人员



课程大纲

第一部分 破冰训练与课程启示（互动交流）

1. 互动与体验

2. 分享与启示

3. 感召与分组

4. 沟通与交流





第二部分 礼仪涵义与礼仪常识（实操互动）

1. 公共关系与礼仪涵义

2. 仪表举止礼仪

1. 仪容仪表

2. 商务着装

3. 仪态举止

4. 非语文转播

3. 称呼介绍礼仪

1. 人际称呼原则

2. 介绍与被介绍是社交的首要环节

3. 介绍后握手礼仪

4. 出行基本礼仪





第三部分 见面沟通的礼仪规范（实操互动）

1. 言谈礼仪

1. 言谈礼仪原则

2. 聆听与表达

3. 沟通注视区

4. 沟通的73855法则

5. 沟通的漏斗及如何克服

2. 电话礼仪

3. 邀请见面礼仪

4. 交换名片礼仪

5. 拜访接待礼仪