《情商与有效沟通》课纲

《情商与有效沟通》

主讲：邓艳

1. 破冰与课程启示（带出学习气氛）





2. 情商与情商的重要性

1、 情商的涵义

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与

智力和智商相对应的概念，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

2、情商的内容

（1）认识自身的情绪

（2）管理好自己的情绪，掌控情绪，自我调控能力

（3）自我激励

（4）认知他人情绪

（5）人际关系管理

3、情商的重要性---案例说明



三、沟通要素与共情

1、沟通三要素与自身的认知

2、沟通中如何共情让他人感受良好



四、沟通要素与人际关系

1、人际关系在沟通中的重要价值

2、学会建立情感账户让沟通更高效



五、沟通的过程与沟通障碍克服

1. 沟通中重要的73855法则--如何让人感受到真诚

2、沟通注视区

3、沟通的漏斗以及解决方法

1. 沟通漏斗理论

---说明人与人之间为何会出现沟通上的误解和矛盾

2. 解决方法

---简单方法就能避免沟通的误解和矛盾





六、情商与沟通在职场的运用

1、与上司沟通的心态与技巧

2、与同事沟通的心态与技巧

3、跨部门沟通的心态与技巧



七、课程回顾、小结

八、嘉许、课程结束