组织行为学-2-3天

《组织行为学》

主讲：江莲老师

培训背景：

在当前急剧变化的市场环境中，企业竞争着眼于人力资源的竞争，着眼于管理能力的竞争。然而，管理能力是稀缺资源。很多人在成为管理者之前，有的做技术，有的做营销，有的做研发，有的做服务等等。但当他走上管理岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。他现在需要的是管理能力和领导能力。管理能力不是天生的，是需要并且可以学习和历练的。管理知识的缺乏可能会给企业带来或大或小管理经营的风险，甚至是致命的陷阱。成功的管理是以有效的人力资源为基础的，因此，人的问题是组织管理必须面对的重中之重。组织行为学是组织中有关“人”的学问，“人”是最复杂的生产要素，因此管“人”是最复杂的工作。管好“人”的前提是准确认识“人”，核心是有效影响“人”。组织行为学旨在洞悉人心（人性）。

组织行为学是真正了解自己与所在组织的一门基础科学，也是领导学的艺术，是应用的行为科学。从个体、群体、组织三个层面研究和探讨人的心理和行为规律，了解学习组织行为学对提升企业管理的实际意义，帮助树立正确的管理理念，制定正确组织战略和管理方法，掌握激励员工的方法，提高运用管理心理分析问题和解决问题的能力，提高管理能力，从而提高组织绩效。尤其适用以管理人的心理,管理组织的行为, 作为自己终生职业的各级管理者们。

课程收获：

1、了解学习组织行为学对提升企业管理的实际意义，系统地掌握管理心理学的理论知识，运用所学分析管理中各种心理现象与行为，

2、更好地认识自我，把握和调适自我，更好地认识和了解他人，具有良好的心理素质，有效影响他人，掌握员工激励的理论与方法，

3、掌握企业管理中组织行为对员工工作行为的影响特点与规律；培养正确处理和协调人际关系的能力，搞好团队建设，逐步提高运用管理心理分析问题和解决问题的能力；

4、树立以人为本的管理思想，改善和提升创新领导力，提高管理能力，从而实现从“管理”到“领导”的提升，从而提高组织绩效。

授课形式：

倾情授课+互动提问+心理测评+视频教学+案例研讨+小组讨论+模拟演练+游戏互动+心得分享+头脑风暴等培训方式，让学员收获多多。

课程时间：2-3天

课程亮点：

心理测试：了解自己和他人，知己知彼百战不殆，

基础夯实：详细阐述组织管理与管理心理学的精髓

案例指导：分析组织管理与管理心理学的经典个案

案例训练：掌握组织管理与管理心理学的技能方法

行动建议：引导组织管理与管理心理学的行动方案

课程大纲：

第一章 组织行为学概述★

一、组织行为学内涵和四个假设

二、组织行为学的沿革

1)“科学管理”的思想

2) 梅奥及霍桑实验---“四实验”

三、组织行为学的价值和意义

讨论：真伪命题

1)快乐的、满意度高的员工会有更高的生产率；

2)给更多的钱，可以激励员工更努力地工作；

3)领导者具有良好的管理知识和高超的管理技能；

4)设定明确的职责说明更利于员工做出工作绩效；

5)尽量避免团队中产生冲突；

6)越是积极主动的沟通，越容易收到好的效果；

思考：为什么“三个和尚没水喝”？

第二章 人性假设与管理★★★

讨论：你支持性善论？性恶论？还是？

一、中国传统的人性假设—儒家、道家、法家

二、西方的人性假设理论

X理论

Y理论

超Y理论等

三、人性在管理中的运用：

以X理论为根据的管理方式

以Y理论为根据的管理方式

四、Z理论与Z式管理

五、马斯洛的需求层次理论

案例分析：Great Plain Software公司，员工第一策略

第三章 个性与管理★★★★★

一、个性（人格）的内涵

1）认识你自己——你是谁？ 自画像：15个我是谁

二、人格的分类

1）心理结构—本我、自我、超我

2）人格自查：按人的工作特点与感情特征分：你是A？还是B?

3）按管理性人格分类：霍兰德职业测试

三、气质、性格差异与行为

1）气质的内涵和分类

心理测试：气质心理测验

实践应用：气质差异与组织管理

案例讨论：人岗匹配——人格与职业的关系

2）性格的内涵

3）性格与气质的差异

实践应用：性格差异与组织管理

四、能力与管理、培训

1）上层 概念、决策

2）中层 沟通、人际

3）基层 技术、操作

五、知觉与管理

1、原则：知觉差异与行为：人的行为是以知觉为基础

2、知觉的特点：选择性、理解性，整体性和恒常性。

3、知觉错觉：

4、社会知觉：核心是对人的认知。

5、社会偏见和成因

6、常见社会知觉误区（偏见）的几种表现

A、第一印象（一见钟情）

B、近因效应

C、刻板印象

D、心理定势（一朝蛇咬，十年井绳）

E、光环效应（情人眼里出西施）

实践应用：印象管理

补充实验：登门槛效应—登门槛效应在员工管理方面的应用

六、归因

1）归因的内涵

2）归因与组织管理

七、态度与行为

1）态度的内涵

2）态度的作用和改变

问题讨论：在劝说时，只讲自己的一种正面论点好，还是同时提出正反两种观点而后强调自己见解的正确性和重要性更有影响力？

八、价值观与行为

1）价值观的内涵

2）价值观对人的行为的影响

九、工作满意度

1）工作满意度内涵与重要性

2）影响工作满意感的因素

3）工作满意感对员工绩效的影响

4）员工如何表达不满

5）如何提高工作满意度

6）组织承诺与个体行为：心理契约对管理实践的影响

案例分享：邦尼贝尔工厂的员工平均年龄为70岁（延迟退休）

第四章 激励与需要★★★★★

一、需要、动机与行为--激励原理

二、内容型激励理论——人为什么要工作

重点研究是什么因素激励人们努力从事工作。

1、需要层次理论

(美国心理学家马斯洛1943年提出)

2、ＥＲＧ理论

(生存、关系、成长，1972年)

3、双因素理论

（激励因素、保健因素，赫茨伯格）

4、成就需要理论

（权利、友谊、成就，麦克雷兰）

三、过程型激励理论－－怎么让人积极工作

研究对激励理论的认知过程。即激励发生的过程与人的行为之间的关系。

1、期望理论

激发力量＝∑（效价×期望）　M＝∑（V×E）

弗雷姆在1964年，《工作与激励》提出来

有效激发员工的生产动机，需处理好三种关系：

A、努力与成绩的关系

B、成绩与奖励的关系

C、奖励与满足个人需要的关系

2、公平理论 公平公式：Ox / Ix=Oy / Iy

美国学者亚当斯1967年提出

A、人不仅关心自己报酬的绝对值，更关心相对值；

B、公平感是主观感觉，客观公平是人们产生公平感的必要条件；

C、人都一旦感觉不公平，就设法恢复平衡。

3、强化理论

如果行为结果使其需要得到满足，这种行为便会重复并得到增强---正强化和负强化。

四、综合型激励理论

案例分析：微软的激励制度

互动：你在意的激励方式？

第五章 群体心理与团队管理★★★★

静态研究：群体的规模和结构、群体规范与角色对人的心理活动的影响。

动态研究：群体动力学。包括群体中影响人的心理活动的因素。

如：压力、沟通与冲突、群体决策、群体的内聚力、人际关系等。

一、群体心理与群体行为

1、群体的内涵与形成

2、群体发展需要解决的问题

3、群体发展的五阶段模型

4、群体的分类和管理原则

5、影响群体行为的因素

6、群体的结构

7、群体的角色

二、打造有效的团队

1、团队的内涵和特征

2、团队管理的优点

3、团队与群体的区别

4、团队的形成阶段

5、团队发展各阶段的效率和特征

6、团队的分类和效能及其影响因素

7、如何建设高效团队

8、团队面临的挑战

三、冲突与人际关系管理

1、冲突的内涵和形式

2、建设性冲突和破坏性冲突

3、冲突与组织绩效

4、冲突的产生原因

5、冲突的系统模式

6、冲突的过程

7、冲突管理技术——解决冲突的技术、激发冲突的技术

8、处理冲突的5种策略

9、人际吸引的原则

案例讨论：羊群行为——春节红包

丰田公司的团队文化

凝聚力的负效应

第六章 DISC沟通密码★★★★

一、沟通的内涵和意义

二、影响编码和解码的主要因素 案例故事：美军传令

三、沟通的过程模型

四、沟通的特点 互动：角色扮演

五、上行沟通、下行沟通的目的

六、组织正式沟通和非正式沟通

七、沟通的障碍与改善——沟通漏斗

八、沟通的有效性技能—掌握沟通密码DISC

为什么沟而不通？为什么鸡同鸭讲？

因为我们都是不同的“动物”：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰。

（一）DISC心理测试----你是哪种动物？

（二）DISC应用领域、价值

1、认清自己的行为模式

2、了解差异，理解彼此

3、学会沟通，处理冲突

（三）DISC各自在情感、工作、沟通、激励、人际关系等的个性特征和行为表现规律，代表人物、符号、占人群比重、如何沟通、如何激励，如何与该型的上司沟通、如何让该型更有效率、该型适合从事的职业领域。

A、Dominance 支配性（力量型：外向、行动者、乐观）-指挥者

1、在情感、工作、沟通、人际关系等的个性特征

2、行为表现规律、代表人物、符号、占人群的比重

3、如何与D型沟通、

4、如何激励D型，

5、如何与D型的上司沟通

6、如何让D型更有效率

7、适合从事的职业领域。

具有高度的支配性，凡事要求尽快取得结果，作风快速，马上采取行动、勇于接受挑战、迅速做决策、质疑现状、有效处理麻烦，克服困难

B、Influence 影响性（活泼型：外向、多言、乐观）—

1、在情感、工作、沟通、人际关系等的个性特征

2、行为表现规律、代表人物、符号、占人群的比重

3、如何与I型沟通、

4、如何激励I型，

5、如何与I型的上司沟通

6、如何让I型更有效率

7、适合从事的职业领域。

具有高度影响力和表现欲，重感情是社交高手。喜欢联系他人、给人留下较好印象、善于语言表达、创造热情而富有激励性的环境、以积极的态度处事和对待他人、喜欢团体活动

C、Steadiness 稳健性（和平型：内向、旁观者、悲观）

1、在情感、工作、沟通、人际关系等的个性特征

2、行为表现规律、代表人物、符号、占人群的比重

3、如何与S型沟通、

4、如何激励S型，

5、如何与S型的上司沟通

6、如何让S型更有效率

7、适合从事的职业领域。

表现稳定，无大起大落、富有耐心，体贴、富有同情心，善于倾听、注重专业技服的提升、乐于助人，对旁人的切身问题以及内心世界特别关心忠诚可靠、创造稳定和谐的工作环境。

D、Compliance分析\服从\尽责性（完美型：内向、思考、悲观）

1、在情感、工作、沟通、人际关系等的个性特征

2、行为表现规律、代表人物、符号、占人群的比重

3、如何与C型沟通、

4、如何激励C型，

5、如何与C型的上司沟通

6、如何让C型更有效率

7、适合从事的职业领域。

关注原则和标准、注重细节与准确性、事实的遵循者，思维严谨，权衡利弊、采用间接方法化解冲突、采用系统的考虑方法和解决方案

第七章、压力管理----减压？抗压？越压越有力★★★★

一、为什么需要压力管理？

1、世界卫生组织对健康的定义

2、心理健康的理念与标准

3、讨论互动：压力的给你带来的困扰？

4、资料分享：深圳11天16例猝死

国际劳动组织、世界发达国家压力管理

5、压力带来的问题广泛而严重

6、压力不管大小，都需要管理。

二、对压力的基本认知

1、压力的内涵

2、压力的来源

3、压力与工作绩效的关系

4、压力对抗的三个阶段

心理测验：工作压力评估

三、压力的作用--感谢压力的馈赠

1、感觉剥夺实验

2、压力的正面作用和负面作用

3、压力与个体差异

4、压力与文化

5、压力过大的心理、行为、生理症状

心理测验：生活事件压力量表，打分测压力

四、压力为什么愿意找上你？

人格自查：你是A还是B？

五、从个人和组织角度进行压力管理——观念、行为、情绪

（一）从个人角度：

1、观念应对：改进心理认知系统，增强承受力，改变对压力的看法

互动：思维定势引发的错误观念修正游戏

2、行为应对：自身行为改变、完善社会支持系统

时间管理，要事第一，分清轻重缓急，压力自然减轻

案例分享与角色扮演：A先生与B先生的一天

3、情绪管理:提升情商，做情绪的主人，别把自己的幸福交到别人手里

（二）从组织角度：

1、改善工作环境释放员工生理压力，增强创新力

2、塑造企业文化氛围释放员工心理压力，提升凝聚力

3、完善制度流程释放员工信念压力，旺盛企业生命力：

人力资源招聘中

人力资源配置中

人力资源培训中

职业生涯规划中

人力资源沟通中

保障制度和薪酬

学员分享：列举自己曾经历过的压力实践，谈谈如何有效应对?

第八章 领导力塑造★★★★★

一、领导的内涵

二、领导者与管理者的区别

三、领导者权力来源分类

四、现代领导体制的发展

1、家长制的行政领导

2、经理制的产生——“硬专家”领导

3、职业的“软专家”领导

4、专家集团的领导

补充资料：历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。

五、关于领导研究中有代表性的重要理论

（一）特性理论：

集中研究领导者的个人特性

1、早期东方和西方国家对领导特性研究都偏重于研究个人的先天素质，带有唯心主义色彩。

2、近代研究，偏重于领导者个人心理素质和外部特征的分析。

（二）作风理论：

集中研究领导者的工作作风类型，不同的领导作风对职工的影响。

勒温（K·Lewin）的作风理论

（1）专制作风——权力定位于领导者个人手中

（2）民主作风——权力定位于集体

（3）放任自流作风——权力定位于员工个人

（三）行为理论：

集中研究领导者所采取的领导行为，不同的领导行为对职工的影响。

1、俄亥俄州立大学的研究：结构维度、关怀维度

2、布莱克和莫顿方格图理论：五种典型的模式：

1-1简单式（贫乏式）

9-1任务式　

1-9俱乐部式　　

5-5中间式　　

9-9团队式（战斗集体式）

（四）应变理论：

集中研究特定情境中最有效的领导作风和领导行为，核心是确立领导行为的有效性。这不完全决定于领导者个人的心理素质，也不完全决定于固有的领导模式，而是强调领导论三因素的变化，特别是被领导者与环境的变化而变化，使领导行为更有效。

1、菲德勒模型

三种情景因素是：

（1）领导和被领导的关系

（2）任务结构——明确与程序化程度

（3）领导者固有权力和各方面支持程度

2、领导生命周期理论

由布兰查德提出：有效的领导行动，取决于职工的成熟度，随着职工由不成熟——〉成熟，领导行为应做出改变。

3、领导-成员交换理论

4、魅力型领导理论

讨论：有效的领导者应具备什么样的素质

案例分享：建造“大家庭”

第九章 组织文化与组织变革★★

一、组织文化

1、组织文化的内涵、结构

资料分享：同仁堂制药公司

2、组织文化的维度

3、组织文化的功能

讨论：强势文化是不是一定能够确保组织成功呢？

4、组织文化的塑造

1）基本方法

2）辅助方法

案例分享：海尔的文化—从80年代海尔砸冰箱说起

5、组织社会化

员工社会化的过程

二、组织变革

1、有计划的组织变革

案例分享：IBM：技术IBM---服务IBM---随需应变

1）渐进式变革和剧列式变革

2）组织变革四个方向和依存关系

2、组织变革的动力

1）推动组织变革的内部因素格雷纳模型

2）组织变革的推动者

3、组织变革的阻力及其克服

1）来自个人的阻力

2）来自组织的阻力

3）克服阻力的措施

4、组织变革的程序

库特·卢因（Kurt Lewin）程序

总结：

1、学员分享，领导发言（可选），为优秀学员颁奖

2、留下联系方式，后续跟进。3、培训考核