8D问题分析与解决法

|二天课程　讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以|

|事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律 |

|，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效|

|性和顾客满意度。 |

|培训特色　培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的|

|现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解|

|在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。 |

|参加人员： |培训教材： |

|本教程适用那些负责发现、解决问题和消除 |每位参加人员将获得一套培训教材。 |

|质量、生产力改进障碍的人员。 | |

|课 程 内 容 |

|第一部分: 概述 |D1 建立小组 |

|1. 什么是小组问题解决法； |1. D1概述： |

|2. 小组问题解决法步骤介绍； |2. D1目的： |

|3. 小组问题解决法适用范围； |3. 如何建立小组； |

|4. 小组问题解决过程的工具。 |3.1 在正确的层次上建立小组； |

|第二部分 小组问题解决方法步骤 |3.2 小组的规模； |

|D0 准备8D过程; |3.3 小组的职责、沟通、协调和合作； |

|1. D0概述： |4. D1阶段常用的分析问题的工具 |

|2. DO目的： |5. 本阶段的案例及小组练习； |

|3. 紧急措施； |D2描述问题 |

|3.1 顾客和受影响的各方的定义与区别； |1. D2概述： |

|3.2 现象和问题的定义与区别； |2. D2目的： |

|3.3 紧急措施的定义； |3. 观察和结论的定义和区别； |

|3.4 四种措施的区别 |4. 问题陈述和问题描述的定义与区别； |

|3.5 紧急措施执行的步骤； |5. 问题描述的要求； |

|3.5.1 选择； |5.1 描述问题的范围； |

|3.5.2 验证； |5.2 描述问题的细节； |

|3.5.3 执行； |5.3 描述问题的边界； |

|3.5.4 证实； |6. 设立解决问题的目标； |

|4. 8D的启动标准 |6.1 目标设立的SMART原则； |

|5. D0阶段常用的分析问题的工具 |6.2 目标设立的依据； |

|6. 本阶段的案例及小组练习； |6.3 目标的可行性分析； |

| |7. D2阶段常用的分析问题的工具 |

| |8. 本阶段的案例及小组练习； |

|D3 实施和验证临时措施 |6.7 作出最好的选择 |

|1. D3概述： |7. D5阶段常用的分析问题的工具； |

|2. D3目的： |8. 本阶段的案例及小组练习； |

|3. 临时措施的定义； |D6 实施永久纠正措施 |

|4. 临时措施执行的步骤； |1. D6概述： |

|4.1 选择； |2. D6目的： |

|4.2 验证； |3. 执行PCA的两个阶段：计划和问题预防； |

|4.3 执行； |4. 永久措施执行的步骤； |

|4.4 证实； |4.1 选择； |

|5. 常见的临时措施； |4.2 验证； |

|6. D3阶段常用的分析问题的工具 |4.3 执行； |

|7. 本阶段的案例及小组练习； |4.4 证实； |

|D4寻找和验证根源 |5. D6阶段常用的分析问题的工具； |

|1. D4概述： |6. 本阶段的案例及小组练习； |

|2. D4目的： |D7 预防系统问题 |

|3. 根本原因的定义； |1. D7概述： |

|4. 三种原因（可能原因，主要原因，根本原 |2. D7目的： |

|因）的区别和联系； |3. 系统措施的定义； |

|5. D4阶段常用的分析问题的工具； |4. 领导在D7中的重要作用； |

|6. 问题逃出点的定义； |5. D7阶段常用的分析问题的工具； |

|7. 本阶段的案例及小组练习； |6. 本阶段的案例及小组练习； |

|D5 选择永久纠正措施 |D8 关闭问题和鼓励小组成员 |

|1. D5概述： |1. D8概述： |

|2. D5目的： |2. D8目的： |

|3. 永久措施的定义； |3. 关于奖励的讨论； |

|4. 永久措施执行的步骤； |4. 小组表彰执行 |

|4.1 选择； |4.1 表彰的目的； |

|4.2 验证； |4.2 表彰的方式； |

|4.3 执行； |4.3 表彰的程序； |

|4.4 证实； |5. 8D项目关闭 |

|5. 常见的永久措施； |6. D8阶段常用的分析问题的工具； |

|6. 永久措施选择的方法； |7. 本阶段的案例及小组练习； |

|6.1 描述结果; |第三部分 8D过程中常用的工具介绍 |

|6.2 列出作决定的标准; |1、检查表； |

|6.3 决定想得到的东西的相关重要性; |2、柏拉图； |

|6.4 确定选择; |3、趋势图； |

|6.5 将选择和作决定的标准比较; |4、 5W2H提问 |

|6.6 分析风险 | |



|5、是/否提问表 | 21、 修改体系文件 |

|6、头脑风暴法 |22、 修改管理制度 |

|7、 因果图法 |23、 控制图 |

|8、 五个为什么法 |24、 系统图 |

|9、 失效链/故障树分析 |第四部分 8D在公司中推行及8D报告评审 |

|10、分层法 |1. 在公司中推行8D的步骤； |

|11、直方图法 |1.1 得到公司高层的支持； |

|12、散布图法 |1.2 统一认识，认可改进问题的重要性； |

|13、现场观察验证 |1.3 培训一批解决问题的能手； |

|14、环境模拟验证 |1.4 建立系统的8D制度； |

|15、原因测试工作表 |2. 8D推行步骤中常见的问题； |

|16、决策分析法 |3. 8D评审表； |

|17、风险分析法 |4. 8D实例； |

|18、 任务树 | |

|19、 甘特图 | |

|20、 FMEA | |





学员背景要求：

■

有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料

。



培训目标：

■ 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

■ 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

■ 理解并掌握根本原因分析方法；

■ 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

■ 通过7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

■ 满足客户对供应商解决质量问题的要求。