质量信息管理工程及应用_2天_大纲_王东南

课程名称：质量信息管理工程及应用（2天）

课程简介

◆课程针对质量信息管理设定，详细地介绍质量信息中包含的四类问题：关系问题、项目流程和进度问题、统筹和决策问题、以及风险问题。并针对四类问题逐一给出有效的分析工具，并给出四类问题分析后的管理工具，以求保证学员会分析，会管理。最后，针对四类问题，课程给出大型信息的分析案例，供学员分析和整理质量信息应用。

◆通过本课程的学习，学员可以有效地掌握质量信息的分析方法和管理方法，适用于解决工厂复杂的质量问题。

◆注意：本课程给出的案例均为大型案例，学员分析时间在15-25分钟之间。因此，希望学员有一定的质量管理理念的基础。

授课时间

建议时间：2天，12小时

授课方式

激情授课+互动体验+案例分析+现场互动

关键字

质量 质量信息 信息分析 情报信息 情报信息分析

适合对象

◆从事质量管理的从业人员和质量管理人员，包括检验人员等。

◆需要改善质量控制流程和控制方法的工作人员。

课程收益

◆掌握质量信息的收集方法和分析方法；

◆掌握常见的质量信息模型分析方法；

◆掌握各种质量信息分析工具的管理应用；

◆通过本课程，学员掌握的软件有：Minitab。

课程提示

◆培训前，请客户准备5个厂内的顾客投诉/成品检验的不良报告，现场讨论和分析。

课程大纲

课前沟通

讲师简介

学员介绍：姓名+行业+企业+岗位+职责+日常工作

学习的“目的+期望”

工作中的“困惑+困难+疑问”在哪里？

质量管理理念

全面质量管理TQM

零缺陷

六西格玛产品的全寿命周期管理

质量成本管理COPQ

企业信息流分析

一般企业5个流程

运营流程

产品实现流程

产品寿命周期流程

生产流程

员工作业流程

小质量和大质量观念

朱兰的小质量观和大质量观

小质量观

大质量观

小质量观下5个流程的控制点

大质量观下5个流程的控制点

信息需求和形成的信息流

一般情况下，5个流程的信息需求

信息流的路线

质量信息的全景图

信息分析工具

收集信息后的四类问题

信息中的关系问题

项目流程和进度的问题

统筹和决策的问题

信息中隐含的风险问题

案例分析：课程提供的2个案例，选择其中一个，分析案例信息中包含的关系问题、流程问题、决策问题和风险问题；列出条目。

关系问题分析工具

关联图的概念模型

作图步骤

特性要因图

分析软件+应用演示

工具应用：关联图+5W2H+对策表

案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，列出降低不良率的方法和途径，并绘制出关联系图，最后填入“关联图+5W2H+对策表”。

项目流程分析工具

流程图

流程图作图步骤

甘特图

甘特图作图步骤

控制点

分析软件+应用演示

案例分析：根据课程提供的资料信息，经过小组讨论绘制出流程图。

统筹和决策的分析工具

分析工具：关键路线法

关键工序

关键作业

关键中间因素

作图步骤

分析软件+应用演示

简易工具：甘特图和对策表

复杂工具：关键路线法+5W2H+对策表

案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，完成课题的甘特图，说明项目进度和责任人，并填写对策表。

案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，用关键路线法分析项目运作的特点及项目中各个事件之间的关系，并做5W2H分析，将以上两种分析结果填入“关键路线法+5W2H+对策表”中。

案例分析：根据课程给出的质量成本数据的背景，经过小组讨论，用关键路线法分析公司的质量成本情况。

风险分析工具

过程决策计划图

目标和约束条件

风险源

应急措施

正向模型和逆向模型

作图步骤

分析软件+应用演示

工具应用：过程决策计划图+5W2H+对策表

案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，列出案例中的风险源；讨论责任人和管理方式，将讨论结果填入填入过程决策计划图中，并完成“过程决策计划图+对策表”。

产品风险的分析工具

可靠性分析——树形图

故障树

潜在失效模式及后果分析FMEA

故障树绘图软件+应用演示

案例分析：按照课程给出的产品的可能失效的信息，逐一甄别，列出过程的失效模式，并填入PFMEA表中。

情报汇总工具

A型图解法和思维导图

确定主题

A型图解法作图步骤

集思法

头脑风暴法

案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，将案例中的信息进行分类层别，组织信息，并将每一组分类层别的信息列成卡片，小组讨论后汇总，按照A型图解法的作图步骤，绘制出完整的思维导图。

五种语言资料汇总方法

直接观察法

文献调查法

面谈调查法

个人思考法

团队思考法

案例分析：根据课程中提供的6个案例背景，经过小组讨论后，依次指数每个案例都用的是哪一种资料汇总的方法。

质量信息管理系统

质量信息系统的组成

质量信息源

信息收集方法

常用绩效指标的表达方式

百万比

百分比

个数比

零缺陷

质量绩效指标

供应商的

原材料的

过程的

顾客的

质量信息源的全景关系图

计算公式

常用的表达图形

常用图形的应用软件Minatab演示