解决问题--2天

解决问题，制定决策培训对象：

适合于需要掌握专业分析问题的技巧和决策层人士

课程目标：

从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法

课程时间：

2天 (9 am ~ 5:00 pm)

课程大纲：

Day 1. 分析与解决问题: - 问题的定义

- 描述问题的SMART 5大元素与3W法则

练习 – 问题的描述方法

解决问题经典流程图 - 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询

- SWOT 分析法

- 5 Whys分析法

- 分析主次原因(鱼骨图分析法)- 列出解决问题所需资源 (人力，物力，知识，技能…)

- 列出可能的障碍，影响及克服方法

- 实际案例讲解与练习，第一天小结。Day 2. 制定决策:第二天的全天以案例为主导，学员分小组从案例做起，每一步都运用工具，边做边学：

5步式经典决策模型：

确立目标(参考SMART表达法)

讲解加练习：如何给出目标描述？

选择标准

讲解加练习：如何选择标准？

方案比较

讲解加练习：如何使用脑力风暴法，如何用比较列表法？

风险评估

讲解加练习：如何评估风险？

最佳决策 – 什么叫最佳决策？

分享与问答

小结与评估

培训结束